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质量保证措施及售后服务 1、质量保证措施 有效的质量控制手段和质量管理方法是达至可靠、完美产品的保证。保定核光电子有限责任公司实施了完善、先进的质量控制手段和方法。严格并且多层次的质量监控贯穿于整个硬件电路的生产过程和系统安装后的维护保养。从器件挑选、材料组织、入厂检验、整形及编带、自动插件、表面贴装、波峰焊接、温度冲击、单元测试到系统测试和系统老化这一整套生产流程均受严格的监督。任何会引起产品质量和可靠性下降的因素都不放过，因而保证了设备出厂后能确保高度的可靠性。 2、质量管理制度目录 HARRIS 20-20交换机从设计到制造均严格遵循ISO9001国际质量体系标准，制定了一系列完整的、先进的质量管理制度并严格遵循。因质量管理制度文件繁多，在此列举一小部分质量管理制度文件目录。如评估方需要查看全部质量管理制度文件目录，我方将安排查看或以EXECL文件电子版形式提供。 3、部分质量管理制度目录 编号 版本 名称 实施日期 密级 HG01-001 质量程序手册 受控 HG03-110 公司产品管理程序 受控 HG03-111 产品测试要求与评价标准 受控 HG03-222 人力资源培训管理程序 受控 HG03-301 标书与合同的评审程序 秘密 HG03-331 贴牌产品认可程序 受控 HG03-340 产品开发外包管理规定 受控 HG03-341 产品开发管理规定 受控 HG03-342 软件管理规定 受控 HG03-343 Alpha试验程序 受控 HG03-344 Beta试验程序 受控 HG03-348 软件补丁管理规定 受控 HG03-349 软件编程管理规定 受控 HG03-350 元器件及部件认证的管理规定 受控 HG03-351 部件标识及代码指导书 受控 HG03-352 供应商管理指导书 受控 HG03-353 外围配套产品认证的管理规定 受控 HG03-355 OEM加工操作指导书 受控 HG03-360 进货检验指导书 受控 HG03-361 仓库管理指导书 受控 HG03-362 过程检验指导书 受控 HG03-363 产品防护指导书 受控 HG03-367 生产环节防静电指导书 受控 HG03-368 生产测试设备自检指导书 受控 HG03-370 最终检验指导书 受控 HG03-371 出口订单的评审与生产程序 受控 HG03-386 售后维修作业指导书 受控 HG03-394 设备的安装维护程序 受控 HG03-402 顾客满意调查的管理规定 受控 4、售后服务服务承诺 我方承诺在合同签订后的质保期内有组织、有计划提供完善的质保期服务。 质保期间，我方负责维修、更换损坏的零部件（包括易耗件，但不包括由于不正确使用所损坏的部件），并承担期内的备品备件及易损易耗件费用，负责协助业主形成必要的维修保养能力。 质保期内出现的任何缺陷或损坏，我方负责修复、维修或更换相关器件，除非该损坏是买方人员不正常操作引起的，我方承担因此而发生的所有费用以及保险费用和其它杂费等。 通过我方的广州本部，为广州局通信系统运行提供长期的本地化技术支持，包括质保期内的服务、售后服务本地化、以低于市场同类价格提供相同技术水平的维修配件和系统升级改造支持，以确保通信系统维修、运营调整、升级、改造的方便性和及时性。 软件系统的性能进步和技术升级可保证客户网络在生命期内的持续进步，我方将为业主的通信系统免费升级软件，或向客户提供一套经过授权的新软件（此软件通常和新设备一起发货），包括网络管理系统。 我方对通信系统进行定期的巡查和跟踪回访，对设备进行细致全面的监视和检查，排除可能的故障隐患。并及时向业主通报所发现的异常运行情况，包括通信系统的偶然故障、频发故障、潜伏故障等，并协助业主调查情况，提出推荐处理意见，尽可能防止和减少损失。 我方制定详细的维修工作计划及管理制度，并提供给业主，业主经过审查并据此进行通信系统管理和考核。 在质保期结束后，我方有责任，且同意对因通信系统潜在缺陷而引发的故障或事故无偿进行处理和解决。 售后服务 在系统质保期结束后，我方将继续为业主提供通信系统的售后服务，保证通信系统的正常运行。 积极响应业主要求，以当时的市场价格同业主签订质保期后的通信系统维保协议合同。 保证在通信系统寿命期内的备品备件供应，我方承诺在合同签订后10年内以合同价和当时市场价中低者的价格向业主提供备品备件。 根据质保期后的维保协议，对通信系统进行定期的巡查和跟踪回访，对设备进行细致全面的监视和检查，排除可能的故障隐患。 在质保期后，如买方需对系统设备材料、软件进行更换、升级时，我方将积极响应买方的要求。