连锁事业部岗位职责认定书.doc

资料 . 组织结构 连锁事业部 事业部内勤 事业部内勤 拓展主管营运主管 拓展主管 营运主管 营运专员 营运专员 拓展专员 拓展专员 店长 店长 副店长 副店长 店 员 店 员 ◆营运部组织结构 营运 主管 营运 主管 营运专员 营运专员 各门店店长 各门店店长 副店长 副店长 店员 店员 （一）岗位：营运主管 直属上级：事业部经理 直属下级：营运专员,各门店店长 岗位职责: ⑴ 根据市场实际状况，制定年度、季度、月度总经营目标。根据各门店区域市场实际情 况进行目标分解，落实到各门店负责人及每一个营业员，并指导、监控销售执行情况， 完成公司下达的月度季度年度销售目标。 ⑵制定、不断完善门店运营手册；制定营运策略及相关管理机制，指导、培训门店相关管 理制度及标准化作业流程。 ⑶进行门店营运成本控制管理，制定相关成本制度，监控机制，有效降低门店运营成本， 同时不断完善门店作业标准，降低用人成本。 ⑷制定、不断完善门店考核激励体系，对各门店进行有效沟通，对考核执行情况进行监控，遵循公平公正真实的原则，进行评估奖惩。 ⑸ 制定、不断完善门店培训体系，制定年度、季度、月度相关培训计划，使门店的每一位员工在工作心态、服务质量、销售技巧、管理水平、专业知识、团队凝聚力等方面不断地得到提高。 ⑹ 对门店进行服务质量管理，将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧贯彻落实到门店每位员工的言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务。 ⑺ 对门店进行年度、季度、月度人力资源规划，组织招聘与实施，建立、管理员工晋升机制，培育管理人员队伍的梯队建设，进行门店员工职业生涯规划，提高凝聚力，降低员工流动率。对核心员工的培育与发展，及员工流动率的标准要求负责。 ⑻ 协调各门店与总部各职能部门的工作关系，促进门店销售与服务。 ⑼ 协助部门经理进行战略规划，发展方向与经营目标的确立；战略定位及战略的实施与控制。 ⑽ 配合营销策划部统筹安排门店执行相关促销活动；协助营销策划部进行会员发展与管理。 权限 拥有运营部员工编制、招聘、培训、调配、控制、激励、考核、优胜劣汰等管理职能的权利。 责任 ⑴ 对门店营运总目标的完成负责。 ⑵ 对门店营运作业流程的高效运转负责。 ⑶ 对部门运营成本的有效发挥与控制负责。 ⑷ 对门店考核激励体系的有效执行负责。 ⑸ 对门店整体服务质量优劣负责。 ⑹ 对门店培训的整体效果负责。 ⑺ 对部门核心员工的培育与发展，及员工离职率负责。 ⑻ 对门店与其他部门的有效协作负责。 ⑼ 对部门固定资产的正常使用、维护及安全负责。 ◆工作衡量标准 营业总销售目标的完成率 （业绩指标） 部门营运费用成本控制率 （管理指标） 部门门店各项机制的有效运转 （管理指标） 部门门店的人才培育及人员离职率 （管理指标） 各门店的整体服务质量优劣 　　 （管理指标） ⑹ 各门店培训的整体效果 （管理指标） ⑺ 对门店及仓库的安全管理负责 （管理指标） （二）岗位：营运专员 直属上级：营运主管 直属下级：各门店店长 岗位职责: 在主管的统筹安排下，协助主管对门店行使各项管理职能工作。主要职能有管理执行、指导培训、激励、督导考核、反馈、建议等几个职能 协助营运主管行使对各门店员工的定编、招聘、培训、调配、监控、考核激励等管理 职能工作。指导门店员工工作，管理员工晋升机制，培育部门员工人才梯队建设。 2、不断完善、指导培训、监控执行门店营运作业流程。 3、协助营运主管拟定年度、季度、月度《销售计划》,各门店销售目标。根据各门店区域市场实际情况进行目标分解，落实到各门店负责人及组班，并指导、监控销售执行情况。 4、协助营运主管每月对门店业绩进行分析汇总，了解各门店的销售达成情况，分析各门店商品销售走势，发现营运中各环节直接存在的问题和分析潜在的问题，找出促进销售、降低成本的办法。向上级领导递交《月销售分析报告》。 5、执行公司考核制度方案，对执行情况进行有效考核评估。并做好员工绩效面谈。 6、协助部门经理制定、不断完善培训体系（传帮带培训管理制度），制定年度、季度、月 度相关培训计划，使门店的每一位员工在工作心态、服务质量、销售技巧、管理水平、专 业知识、团队凝聚力等方面不断地得到提高。 服务质量管理。将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧执行到门店 每位员工的言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务。 8、定期（每周、每月）召开门店工作协调会议及营运分析会议，统计、分析、解决门店 各类问题，分享门店成功经验。 9、协助经理进行门店销售成本控制管理，制定相关成本制度，