光伏项目质保期限、优惠条件和其它承诺.doc

PAGE PAGE 1 光伏项目质保期限、优惠条件和其它承诺 篇一：项目质保承诺 培 训 计 划 为了能够有效使用和正确操作本系统，我单位将对用户指派的人员进行培训，培训内容包括理论培训和实际操作，培训方式包括室内培训和现场培训。我公司负责对受训人员进行考核，直到考核通过为止。 （1） 对使用人员进行操作培训，内容为： ? 系统概述，包括系统的构成和功能。 ? 系统操作程序（常见故障的排除）。 ? 现场操作实习。 （2）对系统管理人员进行技术和系统维护培训： ? 系统概述，系统原理。 ? 系统各部件的检查，系统的调整和维护。 ? 系统和部件的故障排除。 （3） 其它必备的常识知识 售后服务体系和承诺措施 一、质保期：本项目质保期自系统建设竣工，验收合格之日起一年，服务期内不收取任何费用。质保期过后，我们为项目提供终身技术服务。 二、售后服务： 1、我公司所供设备会同时随货提供全部设备的产品说明书、合格证、检测报告等资料。 2、我公司保证在维修地点能提供足够的备件，满足项目的维修需要。同时我公司保证接到故障通知即时响应，24小时内到达现场，如未能在48小时内完成修复工作，提供备用件进行替换。若我司未能按时响应或确认不能按时到达，甲方可以选择第三方进行维修，所需费用由我公司支付。 三、保修服务计划： ? 我司承诺对所有设备终身维护，售后服务期过后只收零配件成本费； ? 质保期内，每三个月免费对系统作全面检测，并作记录归档； ? 质保期外，每六个月免费对系统作全面检测，并作记录归档； ? 终身现场响应时间为2小时以内； ? 质保期内，到达现场2小时以内，系统恢复时间6小时内完成； ? 质保期内，平时任何时间均有人员值班、待命，为业主提供7*24小时“随 传”服务，保障系统的正常运行； ? 所有配件常年提供备货； ? 提供随机维修仪器和工具； ? 提供咨询、培训及定期上门服务。在以后系统升级时，为甲方提供义务 咨询服务。在征得甲方同意，双方签定工程合同的基础上，承担升级工程施工的任务。 四、备品备件：我们在维修中心常年备货，保证系统维修的快捷。 五、必威体育官网网址措施：我们承诺在维修过程中对业主和监控系统的相关信息必威体育官网网址。相关施工人员签署必威体育官网网址协定，决不泄露有关工程资料等机密。 六、售后服务原则：主动、及时、有效、满意。 1)、主动：我们的专门服务人员将实行定期主动与客户联系（一般时间为一个月），了解客户的必威体育精装版使用情况并实施统计，并根据客户的需求提出良好的建议。 2)、及时：对于客户遇到的一些意外出现的问题，我们在得到维护消息后，一定在4小时以内到达现场解决问题，保证在最短的时间内恢复使用。 3)、有效：有效的解决问题是我们的标准，更是我们技术力量的体现，这也是我们最坚实的后盾。 4)、满意：我们的努力最想得到的就是客户的满意。客户的满意也正是我们追求完美的动力。 篇二：质保承诺书 质保承诺书 一、 售后服务期限 发电系统（以下简称“系统”）交付1户之日起，即进入售后服务期。售后服务包括：在质量保证期内的售后服务和质量保证期外的售后服务。 二、 系统整机质保 对于由世富或授权经销商负责安装的系统，自系统交付之日起，客户享受为期三年的系统整机质保。 在系统整机质保内，如出现系统或设备本身原因造成的故障、损坏等情况，世富或其授权经销商将无偿为客户提供维修服务。 对于非由世富或其授权经销商负责安装的系统，世富不提供整机质保。但系统主要设备仍可适用“系统主要设备质保”。 三、 系统主要设备质保 主要设备质保以主要设备生产商的质保范围为限，世富提供如下系统主要设备质保： 3.1逆变器 逆变器质量保证期为五年，自系统交付之日起算： 逆变器在质保期内，如出现设备本身原因造成的故障、损坏等情况，世富或其授权经销商负责无偿修理；如逆变器重复三次出现同样的问题，世富或其授权经销商负责无偿为客户更换全新逆变器。 1质保承诺书所称“交付”据世富或其授权经销商与客户签署的系统销售合同，卖方（世富与其授权经销商）履行完成合同约定主要义务视为完成”交付”。根据客户的不同选择，由卖方负责安装并代办并网手续的，完成系统的并网视为“交付”；卖方负责安装但不负责办理并网手续的，完成系统安装验收视为“交付”；卖方不负责安装和代办并网手续的，卖方将系统设备交付给买方并验收完成视为“交付”。 3.2发电组件 组件质量保证期为十年，自系统交付之日起算： 在质保期内，如组件出现对其功能产生重大影响的任何设计、材料、工艺或制造缺陷的（产品材料由于正常磨损造成的外观上的变化除外），经世富书面确认后给与更换。 凡有世富或其授权经销商提供的设备及元器件，世富或其授权经销商负责