XX广场物业管理方案.ppt

管理重点 – 培训 * 物业管理专业培训课程教学实习基地 “英国特许房屋经理学会会员资格课程” 教学考核基地 管理重点 – 培训 体系文件建立 – 收房流程 收房不合格 收房合格 收房完毕，业主/租户提出二装申请 记录不合格项目，要求总包方限期进行整改，工程部跟进，限期并达到业主/租户收房要求 不合格项复检 复检直至达到 业主/租户要求 通知业主/租户再次收房 甲方销售确认 客服部接到 《业主/租户收房通知书》 工程部确认 与总包方收房完毕， 确认无问题 客服部跟进 销售与业主/租户确认收房日期，时间 客服部组织各专业与业主/租户召开首次协调会，准备收房相关文件 业主/租户缴纳费用 购房余款 预付管理费 维修基金 其他款项 业主/租户接到 《客户收房通知书》 收房（验房） 交楼文本制定 交楼表单 《临时管理规约》 《业户手册》 《装修手册》 《看房托管协议》 由客服部牵头，各相关专业共同配合完成 物业管理中心跟进 甲方运营部门跟进 体系文件建立 – 交房流程 人员、物品、 场地准备 管理人员统计各项数据，整理资料，建立客户档案，反馈给相关部门。 交楼资料准备 （礼盒、文件） 业主/租户备齐资料 前来收楼 统一办理手续 填写《入住租户情况登记表》 交楼人员检查相关部门的确认 甲方财务部、物业管理处财务部进行收费 非统一办理手续 客服部将信息反馈给 发展商法务部 交楼人员告知上级主管 是否 收楼 交楼单元清洁检查 （提前一日） 交楼人员组织各专业人员陪同业主/租户收楼验房，并填写相关表格，并确认水电表读数。 根据甲方与 业主/租户商定具体收楼时间配合验房。 对现场检查问题，填写《设备设施情况检查表》，跟进承包商整改，与业主办理移交手续。 否 是 物业管理中心跟进 甲方运营部门跟进 体系文件建立 - 装修流程 提供和签署相关必备文件 客服部告知 否 发放施工单位《施工许可证》，正式进场 施工单位接受隐蔽 工程验收 继续施工，装修完毕接受消、电、环境检查 向物业提供审批报告， 进行竣工验收 验收合格后，客户准备进场开业手续，施工单位按规定期限到物业办理退费手续 各部门审核同意后，由客服部发放 各专业应确定各自巡视项目 各专业确定验收工作内容 相关政府部门 保安部 工程部 客服部 需交纳的相关费用 所需各类图纸 施工期间定期巡视施工现场，对违反施工规定的现象进行阻止和处罚 否， 则进行整改至隐检合格 客户提交二装图纸 各专业角度进行审图 收房完毕， 客户提出二装申请 客户需提交二装必备的资料和相关手续 物业管理中心跟进 甲方运营部门跟进 体系文件建立 – 设施设备巡检流程 了解自身责任范围内的设备 按规定的时间、次数对责任设备巡查 检查设备表面及机内 清洁情况 是否良好 清洁 检查端子紧固情况 是否良好 紧固接口端子 检查告警情况 检查设备异味、异声及过热情况 确认设备正常后完成巡查 记录巡查工作日志 否 是 否 是 有 无 否 是 是否正常 查明原因 维修 维修 查明原因 有无告警 体系文件建立 – 服务标准 (SOP 与 KPI) 体系文件建立 – 危机处理 体系文件建立 – 危机处理 A. 消防演习 C. 急救演练 B. 防汛防台 D. 紧急抢修 E. 媒体沟通 A B C D E 焦点——二次装修管理 施工时间控制 噪音控制：办公楼噪音不可超过40分贝 商场噪音不可超过55分贝 环境控制：TVOC（甲醛）标准应不大于0.6mg/m3 体系文件建立 – 二次装修 物业管理服务 2) 各区域服务重点 T2 T3 物业管理服务 – 管理界面 (T2, T3) T1 T2 T3 物业管理服务 – 管理界面 系统化管理界面的区域分割 门禁系统 公共区域位置交通导向 管理中心相对独立建立 不同区域物业人员制服区分 不同区域不同制服，区分T1 、T2及T1、商场区域物业服务人员 T1、商业区域 T2、T3 物业管理服务 – 招标流程 前期准备，办理招标备案 签定委托代理合同 招标小组组成 招标公告 资格预审 招标文件资料采集 编制招标文件修改 招标文件开发商确认 招标文件修改 招标书发放 招标现场勘查答疑 招标现场勘查答疑 组织评委专家 投标书提交 开标会议 评标会议 中标结果公告 发放中标通知书 物业合同签订 中标备案 整个招标流程，在材料齐全的情况下，需要两个月左右的准备期，实际情况将甲方主导推进 物业及使用角度提供样板区域建议 建议租赁中心安排物业专员入驻，提供服务内容咨询及示范，给客户直观感受 租赁中心大堂设置保安拉门礼仪服务 大堂外保安提供开门礼仪服务 建议采用绿化租摆形式，为来访客户创造身心愉快的商业环境 定时定期进行舒适度调整 (环境、温度、光照、亮度、湿度等客户直观感受)，提升项目形象 提供商务中