机场服务评测报告学习课件.ppt

大陆机场综合得分 2015年第三季度大陆机场服务 “最佳机场”： 厦门高崎国际机场 上海浦东国际机场 南京禄口国际机场 上海虹桥国际机场 成都双流国际机场 . 服务评测报告概况 机场交通 机场服务与设施 01 02 03 不正常航班机场地面服务 06 目录 机场商贸 05 机场安检 04 结语 07 . 机场交通得分 2015年第三季度机场交通服务 “优秀机场”： 新加坡樟宜国际机场 香港赤鱲角国际机场 南京禄口国际机场 台湾桃园国际机场 成都双流国际机场 . 机场交通各明细参数得分TOP1 其中： 市区到机场交通便利程度——新加坡樟宜国际机场 出发机场停车场收费合理程度——台湾桃园国际机场 出发机场停车场信息标识醒目性——新加坡樟宜国际机场 出发机场大巴乘坐舒适程度——香港赤鱲角国际机场 出发机场大巴发车频率满意度——哈尔滨太平国际机场 抵达机场停车场收费合理程度——新加坡樟宜国际机场 抵达机场停车场信息标识醒目性——新加坡樟宜国际机场 抵达机场大巴乘坐舒适程度——新加坡樟宜国际机场 抵达机场大巴发车频率满意度——新加坡樟宜国际机场 出租车等候时间满意度——新加坡樟宜国际机场 公共交通末班车时间满意度——新加坡樟宜国际机场 专车满意程度——新加坡樟宜国际机场 . 服务评测报告概况 机场交通 机场服务与设施 01 02 03 不正常航班机场地面服务 06 目录 机场商贸 05 机场安检 04 结语 07 . 机场服务与设施 2015年第三季度机场服务与设施“优秀机场”： 新加坡樟宜国际机场 香港赤鱲角国际机场 台湾桃园国际机场 上海浦东国际机场 上海虹桥国际机场 . 机场服务与设施各明细参数得分TOP1 其中： 行李推车充足程度——新加坡樟宜国际机场 机场指示牌的醒目性——新加坡樟宜国际机场 自助值机设备完好程度——新加坡樟宜国际机场 自助值机等候时间——海口美兰国际机场 Wifi上网服务——新加坡樟宜国际机场 机场航班信息通告满意程度——新加坡樟宜国际机场 机场卫生间满意程度——新加坡樟宜国际机场 机场人员服务满意程度——新加坡樟宜国际机场 免费饮水机位置分布便利程度——新加坡樟宜国际机场 电源插座数量充足程度——新加坡樟宜国际机场 机场环境卫生状况满意度——新加坡樟宜国际机场 城市文化特色满意度——新加坡樟宜国际机场 抵达机场行李转盘提醒的醒目程度——新加坡樟宜国际机场 抵达机场行李推车充足程度——新加坡樟宜国际机场 抵达机场行李推车方便程度——新加坡樟宜国际机场 . 服务评测报告概况 机场交通 机场服务与设施 01 02 03 不正常航班机场地面服务 06 目录 机场商贸 05 机场安检 04 结语 07 . 机场安检 2015年第三季度机场安检 “优秀机场”： 新加坡樟宜国际机场 厦门高崎国际机场 曼谷素万那普国际机场 台湾桃园国际机场 香港赤鱲角国际机场 其中：机场安检各明细参数得分TOP1 安全检查的轮候时间——新加坡樟宜国际机场 安全检查时工作人员的服务态度及友好程度—— 新加坡樟宜国际机场 . 服务评测报告概况 机场交通 机场服务与设施 01 02 03 不正常航班机场地面服务 06 目录 机场商贸 05 机场安检 04 结语 07 . 机场商贸 2015年第三季度机场商贸 “优秀机场”： 新加坡樟宜国际机场 香港赤鱲角国际机场 曼谷素万那普国际机场 台湾桃园国际机场 上海虹桥国际机场 其中：机场商贸各明细参数得分TOP1 商品丰富程度——新加坡樟宜国际机场 餐饮丰富程度——新加坡樟宜国际机场 商品价格满意程度——新加坡樟宜国际机场 餐饮价格满意程度——新加坡樟宜国际机场 . 服务评测报告概况 机场交通 机场服务与设施 01 02 03 不正常航班机场地面服务 06 目录 机场商贸 05 机场安检 04 结语 07 . 不正常航班机场地面服务 2015年第三季度不正常航班机场地面服务“优秀机场”： 台湾桃园国际机场 曼谷素万那普国际机场 上海浦东国际机场 武汉天河国际机场 香港赤鱲角国际机场 . 不正常航班机场地面服务各明细参数得分TOP1 其中： 不正常航班机场信息通报的满意程度——台湾桃园国际机场 不正常航班机场对旅客情绪安抚水平满意度——台湾桃园国际机场 不正常航班机场餐饮服务满意度——台湾桃园国际机场 不正常航班机场休息条件满意度——曼谷素万那普国际机场 . 综合得分表 . 机场服务评测报告 2015年三季度 . 服务评测报告概况 机场交通 机场服务与设施 01 02 03 不正常航班机场地面服务 06 目录 机场商贸 05 机场安检 04 结语 07 . 服务评测报告概况 机场服务评测报告为季度报告，我们将在每一新季度初期发布前一季度的报告。 本次评测报告将选出2015年第三季度机场服务旅