沟通的艺术（PPT 15页） .ppt

沟通的艺术 授课对象： 新业务员 授课目的： 让学员了解沟通的重要性 让学员掌握一些沟通的方法 课程结构 一、 沟通的定义 二、沟通的目的 三、沟通的分类 四、沟通技巧 五、沟通的要点 六、导致沟通失败的原因 是讳疾忌医 还是缺乏沟通? 什么是沟通？ 沟通，就是用任何方法，彼此交换信息。 即指一个人与另一个人之间用一定的符号载体作为媒介，所从事的交换信息的方法。 《大英百科全书》 沟通的目的 事物的说明 情感的表达(表露观感? 流露感情? 产生感应) 建立关系(暗示情分? 友善(不友善)? 建立关系) 进行企图(透过关系? 明(暗)说? 达成目标) 你好，我好，大家好！ 沟通的分类 1、语言沟通与非语言沟通 2、单向沟通与双向沟通 3、人际沟通与组织沟通 沟通技巧 1、使用对方的语言 2、解除对方的武装 3、把握语音、语速 4、善用肢体语言 5、积极倾听 沟通的要点 让对方听的进去 (1)时机是否合适? (2)场所是否合适? (3)气氛是否合适? 沟通的要点 让对方感到合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后提出一些要求 沟通的要点 让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听？ (2)如何让对方情绪放松？ (3)哪部分对方容易接受？ 沟通的要点 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,在对方的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情況,选用合适方式. 依据情况,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障疑 知己知彼,创造良好形象. 导致沟通失败的原因 缺乏明确的目标 信息传导错误 坚持己见，互不让步 环境影响 结语： 在现实生活中，人与人之间 亲密的程度，取决于沟通。 -------卡耐基 * * * * 天马行空官方博客：/tmxk_docin ;QQ:1318241189 天马行空官方博客：/tmxk_docin ;QQ:1318241189 天马行空官方博客：/tmxk_docin ;QQ:1318241189 * *