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基于Web的客户管理系统设计报告 一、系统需求分析 随着科学技术的发展、经济水平的提升、企业管理理念和一种新经济背景下的营销理念，其核心是以客户为中心，以客户价值为导向手段的协同管理思想和效率营销方式的变化，加上一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。另一方面，一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来 越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这就为客户关系管理系统应运而生的需求奠定了基础。 基于Web的应用系统功能丰富、实用、灵活性，如何合理的规划系统应用功能方案，开展以用户流程体验为核心的功能流程组织，从系统用户使用的角度出发，合理化功能流程，使系统方便、易用。通过对WEB客户关系系统考察、分析以及实际的市场调查，并结合自己系统的特色，确定了系统当前及日后可能出现的功能需求： (1)身份验证功能：销售经理和客户经理经超级管理员添加后将拥有自己独立的账户每次登陆系统后台都将进行身份验证才能登陆对权限范围内的业务进行管理。 (2)栏目菜单管理：具体操作有新建、修改、删除栏目等功能。 (3)系统查询管理：信息查询是管理系统必不可少的功能，在系统界面进行输入查询条件，查询出来的信息可以进行查看详细，修改，删除操作。 其次，在以客户为中心，以客户价值为导向手段的协同管理思想和效率营销方式的深入现代企业，使用客户关系管理系统管理企业日常事务已成为现代企业最常用的一种方式，其中信息管理提供已经成为不可或缺的一部分内容。建立客户信息管理系统有以下几点意义： (1)提高服务质量:一个好的客户管理系统，不仅大大的方便了客户，也提高了企业的经营管理水平，快速的文档处理，也使得减少了整理文档的时间，清晰准确的账单、数据表格，也是一种高档次的享受。 (2)提高工作效率:严格的数据检查可避免手工操作的疏忽而造成的错误，减轻职工的工作压力，从而提高工作效率。 (3)全面了解客户信息:完备的报表功能和查询功能使管理者可及时了解各部门的营业情况，加强系统管理，有利于实现企业现代化，提高各项经济指标，为企业取得良好的经济效益提供充分的保证。 (4)完善企业内部管理机制:提供多种安全级别，保证各类数据不被无权过问的人观看和操作,提高系统的安全可靠性、维修性，保持系统的精度和性能，使之经常处于良好的技术状态,使企业充分发挥计算机管理能力、提高办公效率。 二、系统体系架构设计 系统建设的关键在于其所使用的架构。基于浏览器B/S架构则是目前WEB应用程序的主流。它将大量的数据处理工作交给服务器处理，无论是管理人员还是系统使用者都可以通过浏览器实现所有操作。这种方式的优点是方便快捷，有利于系统的更新和维护。图一为基于B/S的三层体系结构图： B/S（Browser/Server）结构即浏览器和服务器结构。它是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构。在这种结构下，用户工作界面是通过WWWHYPERLINK /view/7718.htm \t _blank浏览器来实现，极少部分HYPERLINK /view/121511.htm \t _blank事务逻辑在前端（Browser）实现，但是主要事务逻辑在服务器端（Server）实现，形成所谓三层3-tier结构。对于B/S而言，开发、维护等几乎所有工作也都集中在服务器端，当企业对网络应用进行升级时，只需更新服务器端的软件就可以，这减轻了异地用户HYPERLINK /view/69017.htm \t _blank系统维护与升级的成本。如果客户端的软件系统升级比较频繁，那么B/S架构的产品优势明显，所有的升级操作只需要针对服务器进行，这对那些点多面广的应用是很有价值的，例如一些招聘网站就需要采用B/S模式，客户端分散，且应用简单，只需要进行简单的浏览和少量信息的录入。 1.B/S结构的优点： (1)具有分布性特点，可以随时随地进行查询、浏览等业务处理。 (2)业务扩展简单方便，通过增加网页即可增加服务器功能。 (3)维护简单方便，只需要改变网页，即可实现所有用户的同步更新。 2. 系统开发平台： 本系统选择的开发平台是：WAMP（Windows/Apache/Mysql/PHP），Windows下的Apache+Mysql+PHP，一组常用来搭建动态网站或者服务器的开源HYPERLINK /view/37.htm \t _blank软件，本身都是各自独立的程序，但是因为常被放在一起使用，拥有了越来越高的兼容度，共同组成了一个强大的WebHYPERLINK /view/330120.htm \t _blank应用程序平台。 目前有不少AMP（Apache\MySQL\PHP）的集成HYPERL