护理礼仪与人际沟通（第3版)第八章护理人际关系.ppt

第三节 护理人际关系 一、护理人际关系概述 1.有利于创造良好的工作环境。 2.有助于提高护理工作效率。 3.有助于为患者提供更好的。务 第三节 护理人际关系 二、护患关系的特征 护士金楠进入病室对患者说：这是你的下午的药，自己把它吃了吧，护士把药放到桌上转身就走。患者忙问，请问护士你发的药是什么。护士说：不用问了，总之是治你病的药。患者茫然……。 思考： ①该护士的表现属于护患关系的哪种类型？ ②护士的语言会造成什么后果，如果是您发药会怎么做？请模拟情境演示。 议一议 第三节 护理人际关系 三、护患关系的基本模式 把握角色，各施其职 1． 真诚合作、密切配合 2． 关心理解，相互尊重 3. 相互监督，协调关系 4. 温馨提示 （护士小王正在护士办公室看一本药理书，李大夫有事找她） 李大夫：王护士，你在干什么？ 王护士：我在看书，查查心血管药的药理作用和用药注意事项。 李大夫：别浪费时间了，用药是大夫的事儿，你们护士知道那么多干嘛？打好针、发好药、伺候好病人就行了。 王护士：你怎么说话呢？你们大夫有什么了不起的？！没有护士你们什么也干不成了。 李大夫：你厉害啥，没你们，我们照样看病！ 王护士：以后别求我。 李大夫：不会再求你！ 思考：李大夫、王护士在沟通中存在什么问题？如何处理这次的沟通会取得较好的效果呢？建议同学们进行角色扮演，医护相互谅解，求同存异，合作共事。 角色扮演 护生你准备好了吗？ 护生进入实习则意味着真正的职业生涯的开始。学会履行治疗者、帮助者、教育者、咨询者、管理者等护士的角色功能。主动做 “打杂”类的工作；合格的护士正是通过做这些看似 “杂事”的过程中锻炼出来的。 护生到医院实习，要具备良好的体力要养成良好的学习、生活与行为习惯，坚持锻炼身体，打造健康体魄。遵守实习礼仪 遵守实习单位的规章制度，尊重老师。文明礼貌，保持阳光向上的精神面貌，学会处理护理人际关系和护患关系。 温馨提示 大萍第一天去儿科见习，遇上的是性格内向的护士奇老师。大萍很想和带教老师建立融洽的关系。以下是她们的对话： 大萍：我来报到的。 奇老师：噢，欢迎你。 大萍：现在需要我做什么吗？ 奇老师：你先看看吧。 大萍：如果我做得不对，您多指导好吗？ 奇老师：好…… 谈谈你对大萍和奇老师对话的感受，建立的首因效应是什么印象？ 在礼仪与沟通方面你能给大萍和奇老师提点建议吗？ 想一想 护士是一种神圣而特殊的职业，除了扎实的专业知识和熟练的护理技能以外，良好的护理人际关系则是护理人员走向成功的金钥匙。它是提高群体凝聚力和服务质量的前提，它会促进护理人员的自我发展和自我完善，会营造出和谐、平衡的人际环境，有益于护理人员的身心健康。本章主要包括人际交往的相关知识，影响护理人际关系的因素，改善人际关系的技巧和方法等等，希望护理人员能认真体会这些内容并将其运用到实际工作中去，以积极、乐观、健康的状态投身于护理工作，为护理事业做出更大贡献。 小 结 案例题 1. 王某，体温38．6°C，以急腹症，由其夫搀扶于晚上七时急诊入院，正好赶上你在为一位监护病房的患者做输液准备，你如何接诊，怎样做能给对方留下良好的第一印象。 案例分析 案例题 2．患者张晨录，患急性传染性肝炎，于前一天住进传染病房，情绪低落，怕同事知道自己患了传染病而自卑，你将如何进行心理护理？ 案例分析 人物：患者李师傅，护士长，护士。 患者：“这病房也太吵了，这么多人，晚上怎么休息呀？太糟糕。” 护士：“哎呀，这就不错了，大医院就是这样，嫌吵可以住高干病房呀。” 患者：“这位护士是怎么说话的？患者不能提点意见了吗？不解决就算了，还讽刺挖苦我，太不像话。”（双方声音更大了，围观者也增加了，有人叫来护士长） 护士长：“李先生，很抱歉，因为患者多让您昨晚没有休息好，我能帮助您做什么呢？护士说得不对，回头我批评她，您别和她一般见识好吧。” 患者：“你们这地方太差了，一晚上有人出出进进，灯也不能关，床也不舒服，我不能住在这儿了。” 护士长：“实在对不起，昨天新住院的多，又有重患者。没有条件给您调整，今天我们争取帮您调整一个条件相对好一些的床位，这样行吗？” 患者：“……那好吧，麻烦您了。” 为什么护士长和护士对患者的态度截然不同呢？请运用所学的知识，分析其影响因素是什么？ 想一想 * 第一节 人际交往 四、影响人际交往的因素 第一节 人际交往 四、影响人际交往的因素 情商(EQ)是情绪商数的简