现代商务礼仪知识.ppt

* ２.电话礼仪：电话接听口诀 　 玲声一响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 比较职务再挂断 * ２.电话礼仪：拨打电话的顺序： 　 准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容——结束语——放回听筒 * 3.办公场所的6S管理 什么是6S： 6S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、自检（SELF-CRITICISM ）六个项目，因均以“S”开头，简称6S。 　　　　 * 3.办公场所的6S管理 6S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的卖场环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质,革除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件“小事”、每一个细节），养成遵守规定的习惯，养成自觉维护卖场环境整洁明了的良好习惯，养成文明礼貌的习惯。 * 3.办公场所的6S管理 6S对安全有保障: ＊宽广明亮，视野开阔的职场，一目了然 ＊遵守陈列限制，不安全处一目了然 6S形成令人满意的职场 ＊明亮、清洁的工作场所 ＊员工动手做改善、有成就感 ＊能造就现场全体人员进行改善的气氛  * 4.拜访礼仪： ★遵守约定时间，提前5分钟到达， ★调整最佳精神状态，衣着整洁、得体 ★登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后退一步。 自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对，感谢客户给 予的机会。 ★交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争 ★谈吐不失礼，避免用忌讳词语。 * （七）、商务交往的座次礼仪 座次排序的规则有： 1.遵守惯例； 2.座位有别； 3.中外有别； 4.掌握技巧，就是当事人之间的左和右。 * （七）、商务交往的座次礼仪 排列座次时的五大技巧 ： 　1.面门为上； 2.居中为上； 3.以右为上； 4.前排为上； 5.以远为上。 所有的位次，实际上就是这五种情况的组合。 * （七）、商务交往的座次礼仪 进出房门的顺序： 一般的游戏规则是，应该让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入先出。同样的道理，在屋里就坐的时候，应该让长辈让客人或领导先坐先起。 * （七）、商务交往的座次礼仪 　 进出电梯的顺序：平面式移动电梯，规则是单行右站；升降式电梯，有人驾驶时，客人的进出顺序是先进先出，陪同人员的进出顺序是后进后出，和我们一般走路差不多；无人驾驶时，陪同人员的进出顺序是先入后出。 * （七）、商务交往的座次礼仪 　会客时的座次： 1.自由式； 2.主席式； 3.相对式； 4.并列式。 距离实际上是一种关系，是一种态度。 * （七）、商务交往的座次礼仪 　乘轿车时的座次： 第一： 如果你去迎送一个客人，是一个双排座轿车，请问这个双排座轿车上面，上座应该是哪个位置，第一号位置让客人坐，你认为坐在哪里比较好？最标准的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。尊重别人，就是尊重别人的选择。 * （七）、商务交往的座次礼仪 　 第二，双排轿车中： 1.吉普车一类的越野车，它的上座是副驾驶座。 2.一般的小巴和招手停，离门越近越是上座。 3.高级的双排座车，它的上座跟司机和开车的人关系有关，一般的游戏规则是： （1）主人亲自开车时，上座是副驾驶座； （2）专职司机开车时，上座是在司机后排的对角线。就是司机后排的右，因为方向盘在左（如果方向盘在右，那么上座就是后排左）； （3）VIP（高级官员）的位置，上座是司机后排。 * （八）、宴会礼仪 所谓宴会，是指的以宴请为形式的一种重要的社交应酬，宴会礼仪主要来自两大内容： 一是来自习俗。 二是来自更好的进餐 。 * （八）、宴会礼仪 包括： 1.国宴 2.正式宴会 3.便宴 4.家宴 * （八）、宴会礼仪 正式宴会注意三点： 第一，人员要确定 ； 第二，菜单要确定； 第三，时间要确定。 * （八）、宴会礼仪 关于宴会请客设宴需要注意的问题 ： 宴会的礼仪，实际上是一个双向的礼仪，也就是说主人有主人的讲究，客人有客人的讲究，二者不能颠倒了。 * （八）、宴会礼仪 宴会礼仪一般考虑五大问题： １.money费用。 ２.meeting会客。 ３.media环境。 ４.Music音乐。 ５.menu菜单。 * （八）、宴会礼仪 菜单制订时需要考虑的禁忌: 第一是职业禁忌； 第