品质主管笔试题.docVIP

品质部主管笔试题 （时间：30分钟） 姓名： 分数： 单选题： 质量成本是指（ ） 生产成本；②、人工成本，③、原材料成本，④、为确保和保证满意的质量而导致的费用，⑤、没有获得满意的质量而导致的有形的无形的损失。 A、①②③④ B、①②③ C、④⑤ D、③④⑤ 2、企业对其质量管理体系内部审核时，下列哪些不能做为内审的依据（ ） A、GB/T 9001质量管理体系 B、组织自己规定的要求 C、有关法律法规 D、质量记录 3、下面文件中哪一个是质量体系文件的主要文件？因为它阐明了一个组织的质量方针和质量体系的基本结构( )。 A、质量记录 B、程序文件 C、质量计划 D、质量手册 4、以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法，这是PDCA循环的( )。 A、P阶段 B、D阶段 C、C阶段 D、A阶段 5、在全面质量管理过程中，组织的上层的质量管理侧重点是( )。 A、开展合理化建议 B、制定质量方针、质量目标 C、开展质量管理小组活动 D、对基层工作具体管理6、在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于( )。 A、内部故障成本 B、外部故障成本 C、鉴定成本 D、预防成本 二、简答题： 1、在你以往的工作中是如何去约束下属、调动他们的积极性的？ 2、工作中你发现自己的实施结果与事先计划出现较大偏差时，你是如何去行动？ 3、当您接到一个重要客户的电话，说要与总经理商谈要事，而此时您联系不到他，您将如何给客户答复？ 根据您的经验，若您部门的某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题？这些问题该怎样解决？ 5、QC七大手法有哪些？举例说明其中一至两种手法是如何运用的？ PDCA的含义是什么？PDCA重要的特点有哪些？