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国企班组长考试题库 （移动、电信、银行、煤矿等） 二 . 荣誉激励：如发奖状．证书．记功．通令嘉奖．表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发 展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待 其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。 美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著 《人性的弱点》．《人性的优点》．《人性的光辉》等， 成为 《圣经》之后人类出版史上第2 大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评．指责和 抱怨”。第二条是 “表现真诚的赞扬和欣赏”。 美国IBM 公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员， 他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得 “百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标， 以获取那份光荣。 对于员工不要太吝啬一些头衔．名号，一些名号．头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。 日本电气公司在一部分管理职务中实行 “自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消 “代部长．代理”．“准” 等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”．“产品经理”等与业务内容相关的．可以自由加予 的头衔。 但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作．创造了伟大的发明．提出了伟大的理 论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。 请认真阅读案例，并回答以下问题 （每题有且仅有一个答案） 1．荣誉激励只有在 （ ）情况下才能实施。 A．当人们低级的需求得到满足以后 B．当人们的最高级需求得到满足以后 C．当人们没有什么需求以后 D．以上说法都不对 正确答案：Ｄ。 2．上文说明 （ ）。 A．人的需求不可以跨越 B．人的需求是可以改变的 C．人的需求是不可以改变的 D．人的需求是可以跨 越的 正确答案：Ｄ。 3．关于人类的需求，说法正确的是 （ ）。 A．人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求 B．人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论 一级一级的逐步满足 C．人类可以不需要生理需求上的满足 D．人类的生理需求是最重要的 正确答案：B。 4. 企业为了提高绩效，应该提高 （B）。 A 激励水平和能力 B 激励水平和信任 C激励水平和奖赏 D 激励水平和方法 三 . 小马在金工车间做了5年调模工，是技术最好的，原来的王班长调升到新厂，小马就被提拔为班长。小马 要负责管理20 台机器和管理28人的工作。每天小马都第一个到现场，最后一个离开。小马最骄傲的是每次调模 工调不好的机台，他亲自去调很快就好，班组人员都对他很佩服。 但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了，而且班组的任务老完成不好，员工每月的工资也不如以 前；员工开始有人抱怨马班长安排任务不公平；抱怨为什么总是将难做难赚钱的分派给他做。小马觉得自己没有 不公平，他觉得谁适合做就安排给谁。以前王班长也是这样安排的，为什么大家就不会抱怨呢？在品质判定方面 也和员工起摩擦。小马开始有点动摇，想申请回去做调模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小马 还是很珍惜当班长的机会，想当又不知怎样当好是小马最烦恼的事。这个班长究竟该怎么当呢？他真觉得有点老 虎吃天——无从下口了。 请认真阅读案例，并回答以下问题 （每题有且仅有一个答案）。 1．马班长曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成小马目前局面的最大原因在 于 （ ）。 A．他没有实现好角色的转变 B．他个人能力不强 C．他的员工们不配合他的工作 D．他的工作任务太艰 难 正确答案：Ａ。 2．下列关于小马的说法，不正确的是 （） A．小马的遭遇，说明管理能力低，是难以胜任班组长这一岗位的 B．小马还没有理解管理的要义，他还没理 解管理方式是不能生搬硬套的 C．小马的组员没有责任心，才导致班组任务完不成，员工工资下降 D．小马需要提高自己的管理技能，掌握一定的分权．授权技巧 正确答案：Ｃ。 3．小马的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过 （C ）让他们尽快适应新的工作。 A．领导谈话鼓励 B．充分授权 C．对他们进行有针对性地培训 D．提高他们的福利待遇 正确答案：Ｃ。 4．面对工作中出现的这些问题，你觉得小马应该 （ ）。 A．正视自己的不足，加强管理技能的学习 B．等待员工习惯自己的领导方式 C．向领导诉说工作中的困难，要求调职位 D．就这样干下去，不理会员工的情绪