化妆品行销管理.ppt

危機管理 選舉的實例(宋楚瑜謝長廷) 三大秘訣 誠實以對 場面做大 啟發人性 中油賣假油事件 第一步最難 追女生的招數 做相同動作(引起注意、讓她笑出來) iPhone工具 小兵立大功 先虧本賣便宜意外險 接下來都是服務(不再是討厭的推銷) 送生日禮物優惠卷 來了就好說話 專家身分 不能一開始就講產品 先確立自己的專業知識地位 所有知名人士演講都會先建立主題的專業度 幫忙下決定 替顧客找出下訂理由 時間緊迫(特價將過) 限時搶購(不搶沒了) 限量發行(只做2000個) 對女生下手(女性較容易說服) 讓他拿在手上(擁有的感覺真好) 開始寫訂單(不好拒絕) 20/80人生 20/80法則道盡人生悲慘情境 我們所作的努力中，有百分之二十可以帶來百分之八十的結果﹔但其餘百分之八十的努力，只有百分之二十的結果。 我們把百分之八十的力氣，浪費在低價值的成果上。 在我們所擁有的時間裡，百分之二十用來創造百分之八十有價值的事實﹔我們百分之八十的時間，浪費在沒有意義的事上。 20/80原理 或然率(50/50)與統計學(20/80)的迷失 賭博事件中最常見的丟銅板(50/50) 掌握統計學(波茲曼分配曲線圖)(20/80) 二十分的努力，讓你擁有目前的八十分成就 20/80精髓 關鍵少數 「追尋數目少，但能優秀表現的事 」 忽略平凡的80% 資源非常有限時，尋求更關鍵的4%?64%成果 項羽6萬大軍打敗章邗的百萬秦軍 20/80的應用 小兵立大功 人頭名片 考古題 錄音學習法 設好陷阱給小老闆跳 熬夜加班整齊抽屜 數位世紀 21世紀是大家所公認的數位世紀 順應潮流趨勢 (數字化、虛擬化、網路化、速度化) 掌握資訊就是掌握權力 數位行銷策略 掌握資訊先機 颱風來時記者先到神木村等候 領導者可以創造趨勢 時裝發表會韓劇 第一手潮流擁有者的優越感 捷運上的新手機 POS系統分析 尿布與啤酒 傳統數位 傳統的行銷活動，以「銷售」為核心 你可以知道每日的營業額，你可以知道哪些商品賣的好，哪些賣的差，但你卻很難將客戶與銷售狀況做連結，比如說新推出的卸妝乳液到底是銷售給哪些族群，則必須靠著市場調查或回函卡之類的工具，付出額外的成本，才能得到答案。 數位行銷是以「客戶」為核心 在結構上是完全不同的思維，客戶的每一次來訪及交易均記錄在資料庫中，經過後端的資料庫分析統計，你可以輕易的知道，林太太每隔三天會到您的門市採購、最近一次交易時間是上週三、交易的產品量一共是六樣、她喜歡購買保養用產品和護膚式產品、總交易金額是9000元。 數位行銷步驟 1.吸引人群 2.篩選出潛在客戶 3.養成潛在客戶的使用習慣 4.鼓勵潛在客戶首次交易，成為正式客戶 5.維護客戶的忠誠度，維持交易習慣 6.用客戶的力量，創造更多的客戶 傳染病原理 滿意的顧客平均會告訴三個人他們好的經驗 不滿意的顧客平均會告訴十個人他們不好的經驗 每100個流失的客人中有68個是沒有受到重視而離開 創造新顧客的花費是維持舊顧客的五倍花費 小職員實例 安親班的故事 1000萬的行業 一位安親班小學同學年繳9萬元-20位就是180萬元-6年下來就是1000萬 穩當的客戶群竟然因為一位兼職老師的素質以及工作人員不在乎的態度就讓苦心經營的心血完全泡湯 客戶的不滿情緒絕對會像SARS一樣的傳染 一般公司也是一樣 如果對老板不滿想要報復 只要對客戶擺出不在乎無所謂的態度 公司必定以最快的速度垮掉 準備工具 鋸木頭與磨鋸子的故事 某人很吃力地在鋸一堆木頭，因舊的尚未鋸完，新的又送來，以致愈堆愈多，不得已只有再三延長工作時間。 有人好心提醒他:「因為鋸子鈍了，所以效率甚差，只要將鋸子磨利，即可改進日益惡化的情況。」 他頭也不回答: 「工作都忙得做不完了，那有時間磨鋸子?！」 好心者仍不死心，問道:「那你何時有空磨利鋸子，？」 該人有氣無力應道:「等我鋸完這堆木頭再說。」 看起來像是個笑話，但在企業內類似情況比比皆是 選擇工具 LV包包 自信人脈 高爾夫球 到魚多的地方釣魚 兩面銅板 交給上帝決定 巨人的肩膀 7-11的Kitty磁鐵 Acer的法拉利筆電 Benz的Armani設計 知識時代結束 消費者已經覺醒 帥哥 帥的地方被割 天使 天上掉下來的狗屎 專家 專門騙人家 教授 會叫的野獸 講師 講完就消失 體驗行銷時代來臨 電視影集－公仔－傳播－心靈行銷 夏娃革命－女性抬頭－美學主義－設計掛帥－名牌當紅 總結 行銷學Marketing 有ing的進行式 先做的功課 了解顧客、產品、趨勢 買賣過程 核心價值、精采表演、舉例說明 記得三大秘訣 策略、範例、工具 練習再練習 搭捷運練創意 瞇起眼睛色彩配置廣告用詞 多看書 抓重點拼速度 看電影、看電視 體會裡面的秘密 行銷心得交流 請E-Mail給