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江汉大学商学院旅游系 旅游管理信息系统(Tourism Management Information System) 江汉大学商学院旅游系 主要内容 第一章 旅游管理信息系统概述 第二章 旅游管理信息系统的开发与应用基础 第三章 旅游管理信息系统的战略规划与开发方法 第四章 饭店管理信息系统的分析与设计 第五章 旅行社管理信息系统的分析与设计 第六章 旅游地管理信息系统的分析与设计 第七章 电子商务及其在旅游业中的应用 第八章 旅游管理信息系统的维护与安全技术 指定教材：《旅游管理信息系统》查良松主编.高等教育出版社2002年第一版。 参考教材：《旅游管理信息系统》邸德海主编.南开大学出版社2000年第一版。 《信息系统分析与设计》邝孔武、王晓敏编著.清华大学出版社1999年版。 《管理信息系统》薛华成主编.清华大学出版社1999年第三版。 《Foxpro管理信息系统设计与实现》姬景刚等编著.科学出版社2000年第一版。 第一章 旅游管理信息系统概述 第一节 管理、信息和系统 第二节 管理信息系统的概念、组成与功能 第三节 管理信息系统的结构 第四节 信息技术在旅游业中的应用 第一节 管理、信息和系统 一、管理知识基础 二、信息基础知识 三、系统的概念与性质 一、管理知识基础 1、管理的定义和性质 2、管理科学的发展阶段 3、主要管理科学家的论点 4、管理的组织 1、管理的定义和性质 管理信息系统是服务于管理的，管理是信息系统服务的对象。对对象了解得越清楚，就能服务得越好。因而懂得基本的管理知识是很重要的。 管理的定义：管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。 管理的定义和性质（续） 管理的性质： （1）管理是艺术还是科学？ （2）管理是定性还是定量？ （3）管理是文科、理科还是工科？ 2、管理科学的发展阶段 管理科学的发展大约经历了6个阶段： （1）科学管理学派：20世纪20年代、泰勒《科学管理原理》、主要观点：通过提高效率来提高生产率。 （2）行为科学学派：20世纪30年代、梅奥《工业文明中人的问题》、主要观点：主张激励人的积极性，主张工人参加管理。 （3）数学管理学派：20世纪40年代、康托拉维奇《生产组织与计划中的数学方法》、主要观点：提出生产指挥的问题主要是数学问题。 管理科学的发展阶段（续） （4）计算机管理学派：20世纪50年代，形成计算机用于管理的第一次热潮。 （5）系统工程学派：20世纪70年代、卡斯《组织与管理-从系统出发的研究》、主要观点：提出用系统的理论与方法研究管理。 （6）信息学派和管理信息系统学派：20世纪80年代，出现管理信息系统学科，信息被视为用于管理的重要的无形资源，管理学逐渐成为一门完整的科学学科。 3、主要管理科学家的论点 泰勒：科学管理之父、1911《科学管理原理》、第一次把科学原则应用于管理领域，同时也把管理带进科学殿堂。泰勒毕生主要事情是提高生产效率。他认为科学管理的基本原理是： （1）凭科学办事代替凭粗浅经验办事； （2）集体行动协调，避免不相合拍； （3）做到彼此合作、而不是个人主义的泛滥； （4）追求产出最大，而不让他受到约束； （5）尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成就。 主要管理科学家的论点（续） 法约尔：现代经营管理理论的创始人、1916《一般工业管理》。提出了14条一般管理原则： （1）劳动分工；（2）职权职责、权责相关；（3）纪律、尊重协议、服从、尽力、重视声誉；（4）命令统一、一个上级；（5）计划统一、指导统一；（6）个别服从整体利益；（7）报酬公平；（8）集中程度；（9）等级清晰；（10）程序、各有其位、各就其位；（11）公道公正；（12）使用期稳定；（13）首创精神；（14）团结精神。 主要管理科学家的论点（续） 迈约：行为科学学派主要代表人物。霍桑实验。行为科学认为人是社会的人，企业应当为社会做贡献，应关心职工，应当认为职工有权在产出中获得生活资料，鼓吹工人参加管理。 利用数学和计算机来进行管理是40-50年代的热潮；60年代是第一次管理信息系统的热潮；70年代系统科学得到很大发展； 80年代对管理影响最大的思想是BPR（business process reengineering），其完整概念是哈佛大学哈默提出的。 主要管理科学家的论点（续） BPR以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地再思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为使能器，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提