QC小组活动基础知识培训(刘新欢).pptxVIP

QC小组活动基础理论知识;目录; QC来自英语词组Quality Control，是指质量控制或者质量管理，简称QC。而QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来的运用质量管理理论和方法开展活动的小组。; 1.全员参与：包括高层领导、技术人员，普通职工； 2.课题广泛：围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题； 3.目的明确：改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益； 4.方法科学：运用质量管理理论和方法。; QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理相结合的产物。 ;;明显的自主性（自愿参加） 广泛的群众性（全员参与） 高度的民主性（民主推选组长） 严密的科学性（遵循PDCA循环）;自愿参加，上下结合 实事求是，灵活多样;自下而上 至上而下 上下结合; 基本职责是组织、领导QC小组有效地开展活动 抓好QC小组的质量教育 制定小组活动计划，按计划组织好小组活动 做好QC小组的日常管理工作 ;每年登记一次 对半年无活动的小组应予注销 在开展课题活动前进行一次课题注册登记;Plan ：选择课题 现状调查 设定目标 分析原因 要因分析 制定对策 Do ：实施对策 Check ：效果检查 Action ：巩固措施 总结并作下一步打算;QC小组活动的具体程序如图所示： ;;;问题解决型 现场型 以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围 服务型 以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围 攻关型 以解决技术关键问题为选题范围 管理型 以提高业务工作质量、解决管理中存在问题、提高管理水平为选题范围;创新型课题 QC小组运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（新项目）、新方法，实现预期目标的课题;指令性课题 指导性课题 自选课题 根据上级的要求选题 根据小组自身或所在部门存在的问题选题 针对顾客不满意的问题选题;是否符合上级的方针 问题的重要性 问题解决的迫切性 难易度 可实施性 经济性 预期效果 与小组成员的关系程度 实施的时间性 成果的推广性;课题宜小不宜大 易于弄清现状，提出问题症结，针对性强，涉及面窄，短时间内出成果，鼓舞士气 课题应以特性值表达，且具可比性、可量化 弄清现状 明确目标 提高认识 课题名称应简洁、明确，直接针对问题 选题理由要简明扼要 上级要求多少 部门问题哪些 差距有多大（症结何在）;（二）课题选择——选题理由; 课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：;课题名称常见错误： 口号式（大而空） 鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳 争创青年文明号 手段+目的 提供特殊服务，提高顾客满意率 应用正交试验设计，提高产品性能 问题特性不明确（难以量化、难以对比） 完善专卖管理所的管理机制 提高专卖案件卷宗的规范性 ;找出问题的症结所在 作为设定目标的依据;企业的统计报表、系统数据 现场实地调查;要用数据说话（为目标设定提供依据） 要与课题有关 数据要有客观性 注意数据的时间约束 对现状调查取得的数据整理、分类;分层法 调查表 简易图表 排列图 直方图 控制图;明确通过QC小组活动，将问题解决到什么程度 为效果检查提供依据;目标应与课题名称一致 目标要定量 设定的目标不宜过多;上级下达的考核指标（或标准要求），必须达到。 顾客提出的要求，必须满足 水平对比（与同行业，其他企业或其他部门的对比） 历史上曾经达到的最好水平 现状调查 ;针对课题症结所在分析原因 集思广益，找出可能存在的全部原因 逐层展开，分析到底，直至可以采取对策;要展示原因的全貌，从5M1E进行全面分析 人 机 料 法 测 环 全面客观地进行分析 不能遗漏对症结有影响的原因 要分析到能直接采取对策为止 ;头脑风暴法 因果图 树图 关联图;要因确认三步骤： 1.末端因素收集 2.不可抗拒因素识别 3. 末端因素进行逐条确认。找出真正影响问题的主要原因 依据 客观事实、数据;1、现场测量、测试 将现场数据与标准值比较