毕业论文：快递地企业服务质量现状及提升对策研究--以顺丰为例.docVIP

　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　毕业论文：正文 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 学生姓名：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 PAGE - PAGE ３ - 毕业论文（设计）正文 题目：快递企业服务质量现状及提升对策研究 The research of the current service quality situation and improvement of express company 系 别： 班 级： 学 　 号： 学生姓名： 指导教师： 二○一四 年 五 月 快递企业服务质量现状及提升对策研究 摘 要：近年来，电子商务产业的快速发展带动了快递企业的蓬勃发展。快递企业的出现，在为人们的生活带去便利的同时，出现的一系列服务质量问题也着实令人担忧。本文在分析我国快递行业发展现状与环境的基础上，提出我国快递业存在的问题，并具体分析顺丰快递这个较为成功的快递企业，作为典型案例进行分析，从而为提高我国其他快递企业的服务质量提出相关对策。 关键词：快递；服务质量；服务质量模型；现状；对策 The research of the current service quality situation and improvement of express company Abstract: In recent years,the rapid development of e-commerce industry led to the booming express delivery companies.Courier companies appear in bringing convenience to peoples live sat the same time, theres a range of quality of service issues also really worrying.Based on the current development of Chinas express delivery industry and environmental analysis on the proposed problems in Chinas express delivery industry,and specifically analyze the more successful SF Express courier companies,as a typical case analysis, so as to improve the service quality of other courier companies proposed counter measures. Keywords: Express Delivery ; QOS Model ; Service Quality ; Present Situation Countermeasures 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc387412165 一、绪论 PAGEREF _Toc387412165 \h ４ HYPERLINK \l _Toc387412166 （一）研究背景 PAGEREF _Toc387412166 \h ４ HYPERLINK \l _Toc387412167 （二）研究意义 PAGEREF _Toc387412167 \h ４ HYPERLINK \l _Toc387412168 （三）论文研究方法和内容 PAGEREF _Toc387412168 \h ４ HYPERLINK \l _Toc387412169 二、文献综述 PAGEREF _Toc387412169 \h ５ HYPERLINK \l _Toc387412170 （一）服务质量定义及模型 PAGEREF _Toc387412170 \h ５ HYPERLINK \l _Toc387412173 （二）快递服务质量定义及模型 PAGEREF _Toc387412173 \h ６ HYPERLINK \l _Toc387412176 三、快递现状 PAGEREF _Toc387412176 \h ７ HYPERLINK \l _Toc387412177 （一）快递行业现状 PAGEREF _Toc387412177 \h ７ HYPERLINK \l _Toc387412178