物业项目经营管理.pptVIP

* 业主希望一旦发生事故造成损失，能够获得补偿。这需要事先与保险公司签订合约，每年缴纳一定的保险费，保险公司会按照合同内容为必要的修缮或者重置提供支持。 保险赔偿覆盖的范围一般与租约条款相对应。尽管租约中不会明确总额，但是会明确全部补偿需要的各种参数。如果发生投保额度过低的情况，投保方将承担自行支付全部补偿成本和保险实际补偿金额之间的风险。因此，大多数建议都会要求投保方对物业可能产生的损失进行全额保险。 （二）常规工作内容：物业保险管理 * * 请根据物业经营管理的相关理论，结合您所在物业项目的实际情况，谈谈如何有效地开展物业经营活动。 课后思考题： * In Slide Show mode, click the arrow to enter the PowerPoint Getting Started Center. In Slide Show mode, click the arrow to enter the PowerPoint Getting Started Center. In Slide Show mode, click the arrow to enter the PowerPoint Getting Started Center. In Slide Show mode, click the arrow to enter the PowerPoint Getting Started Center. In Slide Show mode, click the arrow to enter the PowerPoint Getting Started Center. * 特约服务活动即在物业服务合同的范围之外，受业主委托为业主个体提供的服务。 这项活动最早出现在维修工作领域，当业主家中有维修项目时，物业管理提供上门维修服务，并收取一定的费用。后来，这种特约服务逐渐扩展到多种领域，并被冠以“综合经营”、“增值服务”、“专项服务”等多种名称。 （一）特约服务 * * 物业管理在满足业主需求资源的过程中，不涉及具体的产品或者商业，而是搭建专业的信息服务平台，让买卖双方在这个平台上实现对接，并从中获取佣金收入。 物业服务企业做社会服务资源的搜集者、统筹者和组织者，它不直接向业主提供有形服务，而是通过提供间接服务、人文服务和信息服务，组织和落实社会专业服务资源为业主提供服务。 （二）服务集成商 * * 为了提高区域内居民的生活质量，满足其综合消费需求，以便民、利民为宗旨，提供居民日常生活需要的商品和服务。社区商业经营一般有固定的场所，直接面向消费对象。 上述三种方式中，特约服务为物业管理所熟悉，但收益有限；服务集成商的实施需要有庞大的物业资源做支撑，单独靠一个小区很难实现；社区商业的形式较为成熟和常见.，也易为业主所接受；这是一种大众消费模式。 （三）社区商业 * * 社区商业由于可以满足附近居民的就近消费需求，拥有稳定的客源，也不用支付高昂的管理费用，故经营成本及经营风险随之降低。物业管理非常熟悉社区内的情况，包括住户多少、群体结构、收入状况、消费习惯等；物业管理也拥有丰富的人力资源。所以，利用社区商业网点开展经营活动是一项不错的选择。 社区有特有的消费环境，特定的消费群体，社区商业的消费者在消费心理与消费习惯上也与普通的社会商业消费者有所差别。社区商业有自己内在的经营规律。 二、业主资源经营之社区商业经营 * * 二、业主资源经营之社区商业经营 （一）社区商业形式 就己经出现的社区商业网点的构成形式来看，比较常见的社区商业形式有临街底层商铺、小区会所、社区内独立建筑的超市、社区内独立建筑的购物中心、社区商业步行街、分布在社区内各个组团的便利店等。其中最多见的是沿街马路建造底层商铺的形式。 （二）社区商业经营原则 1、正确处理物业管理与商业经营之间的关系，不能因为经营商业而对主业有所损害。要将商业经营与服务业主有机地结合起来，把商业经营作为物业管理内容的延伸，使之成为物业管理增值性服务的一部分。 2、协调各类社会关系。 3、关注环境保护，避免给业主带来伤害，影响他们的正常生活。 4、确保服务质量，如因服务问题导致业主的不满，则业主有可能将不满转移到物业管理中来。 * * 二、业主资源经营之社区商业经营 社区商业经营五要素 资金 人才 场所 调研 项目 * * 互联网对社会、经济、科技、教育等，都已成为影响巨大甚至是决定性影响的一个因素。物业管理虽然目前还处在劳动密集型阶段，但其必然跟随时代潮流而涌动的历史趋势，也决定着物业管理迟早会与网络联起手来；物业管理服务集成商的角色只是其中的一个分配成果而已。 三、业主资源经营之社区网络与电子商务 信息化社区是新建住宅小区的基本特征，是指利用先进的信息技术，使社区物业管理者以及物业