北京市地方标准 DB.pdf

北京市地方标准DB 编号： 备案号： 公共职业介绍和公共职业指导服务 绩效评估规范 （征求意见稿） 2017--XX—XX 发布 2017--XX—XX 实施 北京市质量技术监督局 发布 目  次 前言 引言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 基本原则 5 评估对象 6 评估内容 7 评估指标量化 8 评估报告要求 9 评估结果运用 10 评估结果反馈 附录A （规范性附录） 公共服务介绍服务评估因子赋值 附录B （规范性附录） 公共职业指导服务评估因子赋值 前  言 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由北京市人力资源和社会保障局提出并归口。 本标准由北京市人力资源和社会保障局组织实施。 本标准主要起草单位：北京市职业介绍服务中心 本标准参与起草单位：北京市人才服务中心、东城区人力资源公共服务中心、西城区人力 资源服务中心、朝阳区人力资源公共服务中心、海淀区人力资源公共服务中心、丰台区人力资 源公共职业服务中心、昌平区人力资源公共服务中心、大兴区人力资源公共服务中心、顺义区 职业介绍服务中心。 本标准主要起草人：林革、宋晔、田光哲、薄云艳、田颖、陈保家 本标准为首次发布。    引 言 公共职业介绍和公共职业指导服务绩效评估规范 1 范围 本标准规定了北京市公共就业服务机构实施公共职业介绍和公共职业指导服务绩效评估的原 则、方式、程序与方法、评估指标量化、评估报告要求。 本标准适用于对北京市各级公共就业服务机构的公共职业介绍和公共职业指导服务的规范性、 服务效率、服务效果进行绩效评估。 2 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本 标准。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本标准。 GB/T19039-2009 顾客满意测评通则 GB/T26315-2010 市场、民意和社会调查 术语 GB/T26316-2010 市场、民意和社会调查 服务要求 （是否需要引用公共就业服务国家标准） （两个地标是否需要在引言中注明关系） 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 稳定 是指绩效评估的结果不能随测评者、时间、地点的变化而变化。 3.2 可靠 是指绩效评估工具能够准确评估出被评估方的绩效水平。 4 基本原则 4.1 目标与使命。应以积极促进就业为愿景，以为劳动者提供更多就业机会，满足用人单位人 力资源需求为使命，以提高公共职业介绍和公共职业指导服务水平，提升服务对象满意度为目 标。 4.2 系统与持续。应保障评估过程中规范、程序及方法的系统化、制度化和常态化，及时评价， 及时反馈，及时调整。 4.3 稳定与有效。应保证绩效评估的稳定性和有效 ，能够真实反映公共职业介绍和公共职业 指导服务绩效实际情况。 4.4 公平与公正。应保障绩效评估工作公平、公正公开、透明。 5 评估对象 5.1 区级公共就业服务机构开展的公共职业介绍和公共职业指导服务。 5.2 街道（乡镇）公共就业服务机构开展的公共职业介绍和公共职业指导服务。 5.3 社区（村）级服务站开展的公共职业介绍和公共职业指导服务。 6 评估内容 6.1 基础性指标 6.2 评估维度。应对公共职业介绍和公共职业指导服务服务场所、服务设施设备、从业人员、 信息化要求、规章制度进行评估。 6.3 评估因子和权重。基础性指标占总体指标比重为25%。 6.4 规范性指标 6.5 评估维度。应对公共职业介绍和公共职业指导服务日常服务