微信公众平台维护方案.doc

XXX微信平台维护方案 随着微信的影响力迅速的扩大，对于企事业单位来说，建立自己的微信公众平台是企事业单位宣传的一个很好的窗口，对企事业单位的影响力有着非常重要的作用。 通过微信公众平台的建立与运营，可以将网站、微信、微博等互联网媒体几位一体进行资源整合，在发布行业信息时互为关联，互相渗透，微信用户通过对微信平台关注，透过平台了解企事业单位必威体育精装版的、专业的资讯，进而信任品牌，最终实现品牌依赖进而发展为最忠实的用户。 目前，XXX官方微信平台已正式建立，为了更好地推广“XXX”微信公众平台，汇聚更高人气，提高用户粘性，将平台打造成深受用户喜爱的网络便民服务银行。YYY公司“YYY”团队提供微信平台日常维护服务，致力将“XXX”平台打造成更加年轻、更加时尚、更接地气的集金融、旅游、文化、休闲为一体的综合互动微信平台。 “YYY”微信团队成立于2013年5月，是一支年轻时尚的创新团队，曾成功创作深受市民喜爱的“ZZZ”系列。YYY的加入，将为“XX”微信公众平台注入新的活力。我们将安排专人与维护对接，提供日常微信内容推送、微信认证、微友互动等服务，具体如下： 主要项目 工作明细 要求 内容推送 银行动态、业务介绍等图文信息 见备注 旅游、美食、文化、娱乐等资讯图文信息 认证 微信认证和微博认证 见备注 智能客服 被添加自动回复 在网友关注公众账号后进行多图文信息回复，直观展示企业信息，对用户进行引导 关键词自动回复 为提升用户体验，可设置多个不同关键字应答服务，用于解答用户可能提出的相关问题 默认消息自动回复 可设置帮助菜单消息回复，帮助粉丝快捷的找到所需服务 文章管理 文章分类 可自助分类发布相关文章，用户可通过关键词进行了解，增加信息展现量，提高用户体验 文章展示 客服工作 处理投诉 通过微信紧急投诉 咨询答疑 解决用户咨询的问题 及时解决问题或给予答复 总结分析 运营数据分析 每周每月微信各项数据指标分析 每周一次周报反馈给客户 目标检查 目标考核分析 结合整体目标定期阶段性检查 对当月运营总结与目标的检查 备注： 1.内容推送： 微信平台推送信息发布频率，是一周发布一次还是天天发布，取决于XXX的宣传需要，以及取决于业务介绍和优惠活动的多少，具体如何发布由XXX根据需要自行决定。 建议：每周推送三期内容，每期不低于两栏，业务介绍或活动文字、图片由银行提供；其他内容（旅游、文化、美食等）由“YYY”团队编辑整理。 2.认证问题 （1）进行微信认证 要求：相关认证材料；第三方收到审核服务费用：300元/次；每年需进行年审。 功能：订阅号获得自定义菜单接口权限，服务号获得高级功能接口。 （2）微博认证 要求：微信平台人数需达到500人；官方微博认证成功。 功能：微信平台推送内容可以同步到微博上，同时可以在微博上推广微信二维码。