2016年公务员国考申论公文写作题练习(一).docVIP

给定资料： 　　“看到有人网上曝光Y省旅游乱象后，我发现我的经历也是一样的！”近日，一名北京游客在人民网“旅游3·15”投诉平台留言提到，他和妻子报名参加Y省13日游，导游换了六七个，进购物店20余次，甚至还被不同的导游带进同一个购物店消费，导游们对合同中注明的全程仅6个购物店置若罔闻。 　　网友何女士在人民网反映，她在旅游期间，竟遇上导游半夜敲门索要自费项目费用，收钱时导游身边还站着一个身材很壮的男人，并反复强调必须要参加。 　　游山玩水本是一件快事，却被导游的“污言秽语”搞得扫兴不已。游客邱先生反映，他参加某旅行社组织的外地游览，在讲解中，女导游不断插入“黄段子”，让人扫兴。而与此相反，还有游客反映，某导游一路上的讲解加起来没有半个小时，在景点内的讲解也是寥寥可数。 　　某人大代表对记者说：“诚信经营、优质服务是旅游业有序发展的生命线。” 　　作答要求： 　　为了提高导游服务质量，提升城市旅游形象，Y省S市导游协会拟向全市导游发出“优质服务 诚信导游”的倡议。假定你是该旅游协会的一名工作人员，请根据给定资料，撰写一份倡议书。 　　要求：（1）情感真挚；（2）表达恰当，通俗易懂；（3）格式规范；（4）不超过450字。 　　参考答案： “优质服务 诚信导游”倡议书 S市导游： 　　我市是全国优秀旅游城市，每年吸引大量中外游客前来观光旅游。为切实提高导游行业的整体素质，更好地展现我市良好的城市形象，现特向全市导游发出如下倡议： 　　一、严格遵守《导游人员管理条例》等相关法律法规，规范自身行为，自觉抵制不良风气的侵蚀，不强迫游客购物和参加自费项目，不擅自变更行程，不随意增加、减少或者中止旅游项目，不欺客宰客，争做遵纪守法、诚信服务的模范。 　　二、以深厚的文化内涵、优美的语言、优质的服务，向海内外游客宣传我市的名胜古迹、悠久历史，怀着一颗“感恩的心”向游客奉献诚心和爱心，当好旅游“形象大使”。 　　三、坚持全心全意为游客服务的宗旨，认真做好导游服务过程中每一个环节的工作，做到服务程序不走样、服务环节不减少、服务标准不降低，争做服务优质、游客满意的标兵。 　　四、认真学习导游业务知识，加强实践锻炼，不断提高自身综合素质，争做一名情操高尚、纪律严明、知识渊博、口才一流、心灵美丽、处事有方的优秀导游。