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从五大维度提升博物馆社会服务水平 　　摘 要：为社会及其发展服务是博物馆的宗旨。新时代，随着互联网技术的迅猛发展，新媒体的发展，在最大程度上改变着人们生活的同时，也对博物馆优化其服务公众的方式提出了新的要求，如何更好的提升博物馆社会服务水平，成为了摆在博物馆人面前的共同的时代问题。从五大维度入手，（场馆环境、藏品与研究、陈列展览、配套设施、服务五大模块），软硬件方面同时推进博物馆发展，才能不断适应新时代参观游客的需求。博物馆充分体现“以人为本”的服务理念，让观众在其中享受舒心、便民、热情的服务，推进我国博物馆事业不断向前发展。 　　关键词：博物馆；维度；服务；公众； 　　中图分类号：G268.4 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-02-00-02 　　人们常说：“博物馆是人类文明记忆、传承和发展的重要载体”。据不完全统计，截至目前，我国共有2400多座博物馆向社会免费开放。实行免费开放后，更多的公众走进了博物馆，这不仅极大丰富了市民的生活，也代表着我国博物馆事业的又迈上了一个新的台阶。 　　在博物馆的社会关注度日益提高的今天，作为一名刚从事博物馆工作五个年头的新人来说，我也有了自己的一些思考：免费开放后，博物馆应该如何更好地服务于社会和公众，尤其更多地服务于大众而非小众；可以从哪些方面入手，不断提升博物馆社会服务水平，让人民满意。对于这些问题，我想从平日的工作感受中谈点自己的看法。个人认为，博物馆可以从五大维度，提升博物馆社会服务水平。 　　维度一：场馆环境 　　在我国众多的博物馆中，省属综合性的博物馆就宛如“大家闺秀”，场馆建设的可谓“高、大、上”；而市县级博物馆（或是一些专题性博物馆）那就是“小家碧玉”，场馆则是“小而精”。但不论如何，一座博物馆，就是一座城市文明程度的坐标①。当人们走进博物馆，首先感受到的便是场馆环境。因此，我认为一个整洁、高雅、美观的人文环境，是提升博物馆社会服务水平的第一维度。 　　博物馆场馆环境，可分为外部环境与内部环境。 　　就外部环境而言，在我所参观过的博物馆中，或建的恢宏大气，美轮美奂的，或建的和周边环境相得益彰，馆隐于山、林中的。但无外乎都强调了一点，那就是和谐，环境的和谐，或进一步说是人与环境的和谐。 　　而对于博物馆的内部环境，除了宽敞、整洁、舒适的基本要求外，合理划分功能区块也是至关重要的。这就涉及到在博物馆内部设计初期，就要体现着一种人文关怀的理念，充分考虑观众的需求，咨询台、展厅、休息区、游客互动体验区、就餐区、游客服务中心，做到布局合理。 　　优美的博物馆环境，无疑会使前来参观的游客心情变得很好。然后带着这样一份身心愉悦，才能看的舒心，游的愉快。这样才使我们的博物馆成为充满人文关怀和和谐气氛的温馨场所，成为公众流连忘返的文化园地。 　　维度二：藏品与研究 　　博物馆作为宣传教育的阵地，优势在于有客观的文物藏品，再通过人们的研究，不断挖掘藏品内涵，最后以展览的形式呈现给公众。可以说，藏品是研究的根，研究是藏品的果，只有将藏品和研究摆在同等重要的位置，做到相辅相成、相得益彰，才能更好的为陈列展览服务，最终为民众的参观服务。因此，要想实质性的提升博物馆社会服务水平，就做好博物馆藏品和研究工作这一维度。 　　一个博物馆藏品的好坏、多少，决定了一个博物馆的底气。你无法想象，一家没有藏品的博物馆会是什么样子，那顶多只能算是一栋建筑，一个躯壳。馆藏文物是一个博物馆的内涵，对于博物馆的重要性是不言而喻的，因为后续的研究、陈列布展、宣传教育，追本溯源都源于它们。 　　博物馆的藏品是宝贝，但不能只是简单的将它们束之高阁，而是要对其进行不断的深入研究。通过不断发掘藏品的内涵，把博物馆藏品，转变为博物馆知识。一个博物馆可能在藏品的数量上是有限的，但对于藏品的研究却可以不断深入，做到无限。例如，现收藏于首都博物馆的伯矩鬲，它所承载的文化内涵，也是在考古研究者对它不断研究中才逐渐被人们所了解的。 　　维度三：陈列展览 　　陈列展览是体现博物馆文化价值和功能的基本方式，是博物馆与社会、公众联系的重要渠道②，这点我很认可。可以说陈列展览是博物馆的重头戏，那自然也应该是提升博物馆社会服务水平的一大重要维度。因此，办好陈列展览，是提升博物馆服务水平的重要内容。 　　而办好陈列展览，同样要有秉持着为观众服务的理念。办让人看得明白、愿意看的展览，使观众获得对一个事物真实、全面、连续的体验和认识。一场好的陈列展览，不但使公众在参观过程中增长了知识，更能引人思考，与古人在某一点产生共鸣，这是古与今在思想上的一次交流。 　　博物馆举办一个展览，特别是要令群众满意的精品展，需要按流程进行，先是需要对文物的深入研究，然后对布展精心策划，最后认真组织，才能完成的。对于