江西移动手机卖场提升--人员岗位职责.pptVIP

“给予客户精准的新思维” 比客思管理咨询 江西移动服营厅提升项目-人员岗位职责 2012年5月 * 备注： 由于目前三楼终端卖场区域没有确定运营模式，所以此组织架构只涉及1、2楼 保安员、卫生员、水电岗人员由物业提供 店长 1 受理员4 收银员3 销售岗 服务岗 卖场策划员1 史志芸 一楼值班经理 4 + 二楼值班经理2 罗晓京、付震海、汪颖、熊晨 +王颖、万萍 采购管理员1 罗俊华 稽核员2 余艳清、段媛媛 仓管员4 培训考核员1 吴亚嵩 店长助理1 （值班经理兼任） 总人数：63人 销售员 40 张瑾、何莉、刘永胜 曾勇、张琳、 另两人待定 销售员姓名 组织架构 * 目录 * 店长岗位职责 负责八一厅终端卖场的全面管理工作 制定八一厅终端卖场的各项工作计划，包括销售服务、培训、团队建设、绩效管理等，组织实施并检查执行情况 制定营业厅各项管理制度、组织实施并检查执行情况 定期召开八一厅终端卖场各项会议，通报各种工作情况，提出整改方案并落实 建立与后台支撑部门的联系和协调机制，对不能现场处理的问题及时转交相关部门，重大问题及时上报 定期对八一厅终端卖场工作进行总结，按时上报各类报表，撰写相关报告和材料，使上级部门及时掌握营业厅的营业状况 * 副店长岗位职责 负责协助店长进行全面管理工作 根据店长的工作要求，组织实施日常运营管理工作 负责销售任务的完成、服务规范的实施及客户维系 负责组织并落实公司各项规章制度，对营业厅人员进行日常检查考核 负责八一卖场的团队建设、文化建设 针对营业工作出现的问题，围绕八一卖场的发展目标，提出合理化建议 * 值班经理（对移动）岗位职责 负责本楼层的日常运营、现场管理工作 组织实施和检查、督促营业人员销售服务执行情况 负责组织并落实公司各项规章制度，对营业厅人员进行日常检查考核 负责本楼层人员的考勤管理，并向店长进行汇报 每天检查本楼层员工各自负责的硬件摆放执行情况，同时提出改善建议 负责突发性事务的员工沟通及处理 处理本楼层员工无法解决的投诉，防范恶性群体事件 * 值班经理（对经销商）岗位职责 负责对经销商进行日常运营管理 负责制定经销商相关规范/流程并执行 负责将经营政策、活动、方案进行细化、并分解、落实、跟踪完成情况 完成店长下达的各项任务指标 负责组织并落实移动公司对经销商人员的各项规章制度，对经销商人员进行日常检查考核 每天检查经销商员工对硬件摆放的执行情况，同时提出改善建议 负责对卖场进行现场协调指挥，对员工、商户的服务、形象礼仪等进行巡检，并对违规人员进行相应的培训、整改、处罚，以达到移动公司的服务形象要求 处理经销商卖场的客户投诉，维护移动形象 * 目录 * 销售员岗位职责 积极销售、推广移动的产品/终端/业务/套餐 负责各自区域的产品/业务/套餐的销售 协助值班经理进行现场宣传布置 根据店长或值班经理的要求，进行现场宣传物料、产品终端、基础硬件设施的摆放 定期负责监督本区域的宣传物料的配置、配送、仓管工作的及时性，每天负责宣传物料的摆放、清洁、更新工作 销售员要利用直接在卖场和顾客、产品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息 负责本区域的基础硬件设施的清洁工作 * 目录 * 受理员岗位职责 负责移动各类业务的受理工作 负责客户问题的解答及咨询工作 业务信息系统录入 向财务提交每日营收款整理统计、个人营收报表统计、个人业务受理报表统计 每日统计交接班现金、报表、营业报表，并进行核对，确保准确无误 与财务进行每日营收款交接管理 收纳现金时需仔细检查现金是否有假币、残币 不得向无关人员泄露有关营业收入情况、资料及文件 负责本区域的基础硬件设施的摆放、清洁工作 * 收银员岗位职责 负责营业厅内收款工作 确定客户消费内容，收到相应钱款，并进行相应的记录 每日上岗前做好准备工作，补充足够单据零钞，检查各种收银用具 与财务进行每日营收款交接管理 向财务提交每日营收款整理统计、各产品营收报表统计、个人业务受理报表统计 每日统计交接班现金、报表、营业报表，并进行核对，确保准确无误 收纳现金时需仔细检查现金是否有假币、残币 不得向无关人员泄露有关营业收入情况、资料及文件 负责本区域的基础硬件设施的摆放、清洁工作 * 仓管员岗位职责 负责所管仓库每天进出货的统计、管理 负责八一厅终端卖场仓库的库存货物的更新 负责所管仓库的各种物料的摆放、清洁、盘点工作 负责对仓库货物的摆放进行合理有效的设计 每日对仓库现状、库存情况进行记录 对所有出仓货物按照仓库物品发放规范要求进行发放 向店长汇报每天工作状况、库存情况 收集同事对仓库管理、流程、条例、效率等方面的意见/建议 * 目录 * 卖场策划员岗位职责 负责可行性营销方案的设计并提交店长 负责对当地市场环境