XX项目物业管理方案以与交楼方案.pptxVIP

XX项目物业管理方案以及交楼方案2012.10; ;序号;两点一线代管人员人数及费用标准; ; 根据马驹桥E11项目的设计特点，现拟出E11物业管理方案。真诚希望因为我们的努力能使业主和住户充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使合马驹桥E11项目持续升值，为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的康景社区，提升生活品质，实现业主、开发商、物业公司和谐、多赢的经营目标。 根据马驹桥E11项目的实况，确定E11项目为中高档管理。其服务标准如下： （一）建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。? （二）定期向住用户发放《物业管理服务问卷调查》，对合理建议及时整改。满意率达95%以上。? （三）建立落实维修承诺制???零修急修及时率100%，返修率不高于5%。? （四）物业档案、业主资料、设备设施档案齐全。 （五）常规性公共服务;E11项目物业部构架图;完善的日常物业管理服务; 2、对出租户管理? 租户的社区角色不同，人员流动性大，社会背景、身份也极为复杂，因此，出租户管理成为当今物业管理中较难处理的问题。物业管理中心将从提倡亲和社区文化入手，对租户进行分类拜访与重点关注；配合派出所、居委会对小区内租户、流动人员的调查。对租户进行资料信息备案登记，办理出入证。确保楼宇内业主、租户的生活安全与人际和谐。? 3、车辆交通及道路管理? 车辆进出小区管理有序，机动车辆出入有登记；禁止机动车在小区内过夜；非机动车车辆按规定位置停放；每天巡查楼宇内道路，确保道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行及业主的日常生活。 4、科学管理? 记录全面的事件日志，针对事故多发地加强巡逻及监控，消灭安全隐患。;B、设备设施维护系统? 1.房屋管理与维修养护? 主出入口设楼宇平面示意图，幢、单元（门）、户标号标志明显；定期检查外墙，发现破损及时修补，确保房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹；空调安装位置统一，冷凝水集中收集；设立告示板，开展与业主交流，及时通报相关事项。? 2.共用设备管理? 设备保养与维修，一是以预防为主，坚持日常保养与计划维修并重，使设备始终处于良好状态；二是对房屋设备做到“三好”，“四会”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋设备。“四会”是指物业维修人员对房屋设备要会使用、会保养、会检查、会排除故障。“五定”是对房屋主要设备的清洁、润滑、检修要做到定量、定人、定点、定时和定质；三是实行专业人员修理与使用操作人员修理相结合。以专业修理为主，同时设备的使用操作人员参加日常的维护保养和进行部分的小型维修。四是完善设备管理和定期维修制度。制度科学的保养规程，完善设备资料和维修登记卡片管理，合理制定定期维修计划。;C、环境保结系统? 环境卫生管理的目的是净化环境，给住用人提供一个清洁宜人的工作、生活环境。我司对清洁卫生工作将严格“五定”管理，即定人、定地点、定时间、定任务、定质量。? 管理标准：垃圾箱、果皮箱等环卫设备完备；标准化保洁（专职人员及清洁卫生责任制）；垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀；房屋公共部门共用设施无蚁害；楼宇内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物；房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。E、共用设施管理系统? 制定共用设施管理标准，对业主的共用设施：高尔夫球场、篮球场、网球场、羽毛球场等制定相应的管理办法，定期对共用设施进行维护保养；开发收益性服务项目，借助专业的物业管理服务对共用设施进行有效管理，并引入良好的运营机制充分发挥物业的使用价值，为业主及开发商获取收益也为良好的物业管理注入动力。;F、社区文化活动组织系统? 1、社区文化建设? 创造一个和谐、文明、舒适的生活与工作环境是康景与业主的共同愿望。在一年里，特别是节日，如春节、中秋节等，管理处腾出活动空间，与开发商一道，组织社区居民参与开展各种积极向上的文艺活动，使住用户拥有一份归属感；各项活动事先计划，争取政府有关部门支持，并发展与社区居委会以及政府有关部门的良好合作关系；在楼宇告示栏上设立学习宣传园地；配合、支持、参与社区文化建设，提倡高雅的社区文化。? 2、便民服务? “不出社区门，照样过日子”是康景服务的一项重要目标，当住户遇到生活上或工作上的多方面问题而难以应对时，物业公司都能够有求必应地提供服务，主动为住户排忧解难，积极开展临时性的、专项性的、业户自愿选择的特约服务方式。; ;交楼概况;交楼时间节点倒排表;交楼时