保洁员作业操作规程.docx

保洁员作业操作规程 日常清洁 （一）大堂清洁 清洁内容 （1）日常清洁：倾倒烟缸，整理座位、台面，抹尘、推尘，清洁大堂玻璃门上手印，自动门、电梯按钮、轿箱内外手印污迹，大堂卫生间的清洁； （2）定期清洁工作：家具打蜡护理、电梯保养清洁、内外地垫清洁、地毯洗涤、大大理石地面清洗、打蜡、玻璃清洁等。 操作规程 （1） 大堂保洁的原则是：以每日操作为基础，进行日常保洁； （2） 定期对大堂地面进行彻底的清洁、抛光、定期上蜡；操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人跌滑； （3）日常保洁的要求每天对地面进行清洁数次，大堂内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净； （4）操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后再予以补做；客人进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数； （5）遇下雨天，要在大堂进出口处放置伞袋机、踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人跌滑及将雨水带进大楼。 （二）、电梯的清洁和保养 电梯是客人使用频繁的地方，一般采用每天更换星期地毯的办法来解决电梯里的清洁问题；对客用电梯一般采用上午、下午二次进行，期间注意巡查维护，特别注意对金属部位的除渍保养。 清洁内容 电梯外门、电梯内白钢、壁板、天棚、控制板、地面、门轨、扶手、装饰； 操作规程 （1）清扫、清除或用吸尘器吸净墙角边和门轨道内的砂尘，抹净灰尘； （2）清洁不锈钢部分、壁板、控制板，达到光洁明亮，无任何印记（用不锈钢清洁剂）； （3）清洁扶手、装饰、天棚灰尘； （4）地面清洗干燥； （5）对电梯轨道杂物进行清理，确保电梯正常运行。 （三）玻璃窗、镜面操作规程 工具：伸缩杆、刮水器、涂水器、清洁剂、美工刀片、毛巾； 1、发现玻璃沾有污迹时，用美工刀片除污； 2、按比例兑好玻璃水（与水按体积1：20）； 3、将涂水器浸入玻璃水中，插在伸缩杆上； 4、将浸有玻璃水的涂水器按在玻璃上推擦； 5、另一个伸缩杆插上刮水器，从上至下刮去玻璃上的水迹； 6、最后用干毛巾抹去遗留的水印。 （四）卫生间清洁 工作范围：镜面、台面、洗手盆、墙壁、马桶、水箱、尿槽、低架、地面。 操作规程 镜面清洁 用喷壶喷上玻璃水，后用干毛巾擦拭干净，不留任何水迹； 洗手盆清洁 先把肥皂涂在洗手盆内，用毛刷来回刷洗，直到污迹洗净为止，用清水冲净，并把台面顺手擦拭干净，用金属除锈剂及不锈钢水将水龙头清洗干净； 马桶清洁 将洁厕灵洗剂倒入水槽中，用厕所刷蘸洁厕灵洗刷马桶、坐板、盖、马桶内外，然后用清水冲洗，将洁厕灵冲洗干净，接着用毛巾把水抹干，再用消毒手巾对坐板进行消毒，最后把地面拖干。 蹲便器清洁 将洁厕灵洗剂倒入蹲便器中，用厕所刷蘸洁厕灵洗刷蹲便器内外，然后用清水冲洗，将洁厕灵冲洗干净即可，最后把地面拖干。 尿槽清洁 将清洁剂洁厕灵倒入水槽中，用厕所刷蘸洁厕灵擦洗尿槽内外，用清水冲洗，抹干；如发现有水锈、水迹，则再使用较高浓度的酸性洗洁精，否则水迹无法清除，此时提醒注意，不可将强酸洗洁精滴到地上以免损坏地面。 地面清洁 在地面放置温馨提示牌；按照1：20兑水（按体积），用毛刷刷洗地面污迹区域；用水适当冲洗，然后拖布对地面进行拖干。 不锈钢手纸架清洁 用干、湿毛巾清洁内外尘埃，外用不锈钢清洁剂擦拭到光亮为止，厕纸在不足时应立即更换，将旧的缠放在新的外面，放在架上。 （8）下班前必须把室内清洁一遍，干净，设备完好，如有问题及时报告。 （五）室内清洁 1、工作范围：天棚、灯饰、四壁、家具、玻璃窗、地面、垃圾清倒； 2、操作规程 （1）根据事前工作计划、工作要求，准备好使用工具和清洁剂，比如：吸尘器、毛巾、梯子、小铲、百洁布、刮玻器、万能洗涤剂等； （2）应遵循先从上向下，从内向外的原则，工作之前要整个环视下房间，如果有卫生间，则应先清洁卫生间后，再清洁其它部位； （3）架好梯子，用干净毛巾抹天棚、灯饰上的灰尘；如尘较多，用背式吸尘器吸尘后再抹尘； （4）清洁四壁及家具灰尘，根据工作要求打木质蜡和金属光亮剂； （5）清洁玻璃窗，先将窗框、沟槽灰尘清洁干净，涂水器蘸玻璃清洁剂均匀涂在玻璃上，刮水器刮去水分，用干净毛巾抹净剩余部分水分； （6）最后清洁地面，地板、石质地面用尘推推尘，地毯要用吸尘器吸尘，由里到外吸尘后结束清洁。 3、注意事项 工作小心，一看二干，不得将室内家具物品碰撞损坏； 不随意动客人摆放的文件； 不准跟人拉关系； 对客人服务以外的要求应以回绝，并有礼貌。 （六）室内公共区清洁 范围：公共走廊、卫生间、步行楼梯、电梯间、消防器材 步骤： 1、公共走廊 抹墙壁、门框上灰尘，根据需要定期打木质蜡； 清洁消火栓内卫生，抹去灭火器上灰尘； 地毯吸尘； 地面湿抹； 清洁楼层地面。