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PAGE Avaya/Genesys产品方案对比 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc157486527 1 市场定位 PAGEREF _Toc157486527 \h 1 HYPERLINK \l _Toc157486528 2 系统兼容性 PAGEREF _Toc157486528 \h 2 HYPERLINK \l _Toc157486529 3 安全稳定性 PAGEREF _Toc157486529 \h 3 HYPERLINK \l _Toc157486530 4 统一排队与路由 PAGEREF _Toc157486530 \h 5 HYPERLINK \l _Toc157486531 5 座席应用 PAGEREF _Toc157486531 \h 8 HYPERLINK \l _Toc157486532 6 报表系统 PAGEREF _Toc157486532 \h 10 HYPERLINK \l _Toc157486533 7 功能性细节对比 PAGEREF _Toc157486533 \h 16 HYPERLINK \l _Toc157486534 8 报价对比 PAGEREF _Toc157486534 \h 19 HYPERLINK \l _Toc157486535 9 支持与服务 PAGEREF _Toc157486535 \h 20 HYPERLINK \l _Toc157486536 10 综合比较 PAGEREF _Toc157486536 \h 21 Avaya / Genesys Competitive Analysis Page PAGE 21 of NUMPAGES 22 市场定位 Avaya公司的前身是朗讯科技有限公司企业网络部。2000年10月1日，朗讯科技公司企业网络集团从朗讯科技公司独立，成为独立上市的全球性公司。作为朗讯科技企业网络部的Avaya公司，拥有朗讯科技先进的语音交换产品、多媒体呼叫中心产品、高性能数据园区网/城域网产品、综合布线系统等丰富的全球领先产品。众所周知，朗讯科技的前身是美国电话电报公司（ATT），沿着自ATT、朗讯科技到Avaya的公司发展轨迹，Avaya拥有着一个多世纪的历程，专注于为企业客户提供联络中心整体解决方案、产品和服务，帮助企业获得优异的商业回报。 Genesys组建于1990年，1991年开始销售自己的旗舰软件产品T-Server。Genesys于1997年7月成功上市，2000年1月被Alcatel公司并购。目前Genesys采用了全新标志性口号：GENESYS An Alcatel Company。Genesys和Alcatel公司的企业语音通信、数据联网及其它非运营商产品一起，被划归Alcatel专有通信部门负责。 Genesys在市场中坚持声称，其计算机语音通信集成（CTI）中间件解决方案拥有最广泛的多种交换机连接；公司还在软件研发上投入重资，以保持不断演进。在二十世纪九十年代，Genesys首先将公司塑造成为一家CTI中间件提供商，随后逐渐转型为联络中心应用厂商，其产品列表中陆续增添了互联网联络中心、外拨、员工管理以及必威体育精装版的语音门户应用等，而这些应用都能经由Genesys T-Server，同各种不同的PBX和ACD交换机协同工作。 作为Call Center市场的高端厂商，Avaya与Genesys都可以提供针对高端CTI市场的产品及解决方案。但是，纵观Avaya的整个CRM产品线，结合AIC，Avaya已经可以提供包括Voice，VoIP，Outbound，Email，Web，Fax等多种接入渠道的Multimedia Contact Center，同时面对客户不同的要求，有BCMR，OA，和CMS不同级别的报表系统可供选择，此外，Avaya更提供了PBX，IP Telephony，IVR，PDS，Recording等其它稳定可靠的CallCenter相关产品及解决方案。然而，Genesys作为独立的CTI厂商，无法提供完整的CRM解决方案，仅局限于CTI产品。 由此可见，Avaya并非只是提供单一的CTI产品，而是专注于为客户提供CallCenter系统的整体解决方案。处于业界的领先地位的Avaya提供了一整套综合的、完整的、十分具有竞争力的CRM解决方案，而Genesys仅仅在CTI市场上与AIC处于同一竞争位置。 系统兼容性 对于Call Center系统来说，系统状况比较复杂，平台结构也不尽相同，这就要求CTI软件具有足够的兼容性，能够支持不同的操作系统、数据库、Web服务器等。 Avaya IC是建立在CORBA结构基础上的，具有很好的支持