沟通的语言和技巧.pptVIP

试对比 ——你要不要喝汤？ ——要。 ——那你把剩下那一点喝完然后 把锅也洗了吧。 ——你要喝点汤吗？虽然只剩下一点，如果你要的话我可以盛给你。 ——你星期五下班后要做什么？ ——没什么特别的事情。有什么事情吗？ ——那刚好，公司会议室的桌子要搬到楼下，你可以过来搬一下。 ——公司会议室的桌子要在周一前搬到楼下，如果你周五下班后有空的话能过来搬一下吗？ 有时候你会看到人们很有心机的去表现自己的真诚目的是为了获取别人的信任与同情。这可能是最容易唤起防卫的一种方式，因为当我们知道别人把坦白当作一种手段后没我们就再也不愿意相信这个人了。 带着爱心说诚实话才是最重要的 中立和同理 中立的另一种描述是“冷漠”。中立的态度是不肯定的，这表达着对别人别人的幸福与否漠不关心，而且暗示着别人对你而言是不重要的。当人们意识到这种不关心时，防卫的心就会自然地兴起，因为没有人希望自己的存在是不重要的。 试对比 中立：你不好好计划就会发生这样的事情 同理：事情的发展好像跟你预期的不一样 中立：有时候事情就会出错，没办法 同理：我知道你花了很多时间和心血在这个计划上，但有时候事情确实不能顺着我们的心意。 同理的意思是体会别人的感受，表达出尊重和关心，但不表示你需要认同。表情和肢体上的关心，会比言语表达来得更传神。 优越和平等 任何表达出“我比你优秀”含义的信息都会引起接收者的防卫态度。 优越：你根本不知道自己在说什么。 平等：我用另外一个角度看这个问题。 优越：不，这不是这件事情的正确做法。 平等：不如我们来尝试一下其他的方法，有些我以前做过觉得有效呢。 在许多情况下，我们必须和那些能力以及知识都比我们优秀的人沟通，但许多证据显示，具有优秀才能的人比较重视平等的感受而非优越感。这些人传达着这样的信息：虽然他们在某些部分的确拥有过人的天赋，但其他人也有具有自身的价值。 确定和协商 你遇过那些自信自己完全正确的人吗？你遇过那些认为自己的方法是唯一最恰当解决问题的方法吗？你遇过那些坚持认为自己知道所有事实而不需要其他额外信息的人吗？或者，你自己是这样的人吗？ 喜欢“确定” 行为的人会将注意力放在自己坚持的观点上，因此也漠视了他人的观点，不重视他人提出观点的重要性。 每一个人在某些时候都具有“确定”行为 试对比 确定：那绝对行不通 协商：我想用你的方法可能会出点麻烦 确定：你不知道你自己在说什么 协商：我以前没有听说过这个方法，可以说一下是从哪里听来的吗？ 同意批评者的看法 你要怎么真心同意引起你反感或不信任的批评者呢？这似乎是一件非常难的事情。 在什么状况下我们可以诚心接受他人的观点，在什么情况下我们需要固守自己的立场？ 同意事实 当你注意到某些事实是没有争论的余地时，同意这些事实是很合理的一件事。例如你约了别人四点早某个地方见面，但是你五点仍然没有到，无论你对迟到做什么解释，你还是迟到了。如果你打破了借来的东西，没有完成工作，你就必须同意别人对你这些行为的批评，即使这些批评并不讨喜。 你可能会因为自己的形象被破坏而很生气，听不下别人的话，甚至做出一些不经考虑的举动。 如果批评者针对你的言论是正确的，为什么用非防卫的态度来接受它是一件很困难的事情？通常是因为当事人在“同意事实”和“接受指责”两者之间夹杂不清而产生困惑。 大部分的批评者不仅描述了冒犯他们的行为，还连带给予了评价。 尝试将批评者的话分为描述性语言好评价式语言。反之，我们在批评别人的时候，也应该尽量以描述性语言代替评价式语言，避免引起他人的防卫。 同意批评者的观感 仔细聆听并且询问，尝试从批评者的角度去看问题。并非要认同批评者的观点，而是以他们的眼光看待事情。 ——我不相信你是因为头痛所以不来聚会，我猜你只是为了避开我而已。 ——我可以了解你为什么这么想，因为我们昨天才吵了一场。但是我现在真的是头痛。 认同批评者的言论，却能让自己心里舒服的关键是：你必须了解到同意那些批评并不意味着你一定要向他们道歉，有时候你不一定要使批评者认为你要为那些不愉快的行为负责。 我知道我迟到了。这是因为路上出了大车祸，把整体道都堵了。 用不同的观点来看待批评当中正确的地方：我可以了解你为什么会认为我反应过度，我知道这对你来说并没有像对我一样重要，但是我希望你可以明白，我为什么这么重视它。 有诚意的道歉是健康的，但是这不需要卑躬屈膝。 谢谢你们的聆听和参与 * 肯定和不肯定沟通 是什么引导着正向或负向的沟通气氛？答案其实很简单——人们相信自己在其他人心中受重视的程度 肯定的沟通显示着“你很重要”，而不肯定的沟通显示着“我不喜欢你”或“你算老几” 三种增加正向信息的方法 表达重视：肯定信息最基本的动作就是表达你对另外一个人的重视——和别人谈话时忽略了其他人、避免与人眼神接触、不喜欢在公开场合与认识的人