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安阳师范学院行政管理论文 从马航失联事件 看马来西亚政府管理 作者 李 东 系（院） 人文管理学院 专业 人力资源管理 年级 201级人力班 学号 1149810 日期 201 PAGE 第 PAGE 1 页 从马航失联事件看马来西亚政府管理 李东 （安阳师范学院 人文管理学院, 河南 安阳 455002） 摘 要：马航MH370班机中国大陆乘客的家属因班机失事而震怒、不予置信及发出谋杀指控，是若干因素造成，包括搜寻时间久和对官僚的根深蒂固不信任。 关键词：马航失联；政府管理；负面影响；措施建议 一．背景 2014年3月8日 马来西亚航空公司8日证实，该公司MH370航班是一架波音777－200型客机，于当地时间8日0时41分从吉隆坡出发，原定于北京时间8日6时30分抵达。但客机在2时40分左右同马来西亚苏邦空中交通控制中心失去联络。 2014年3月10日 马方已将搜寻范围延伸到马六甲海峡周边地区。 2014年3月11日 马航发表声明内容：有哪些信誉好的足球投注网站范围将大于飞行路线，有哪些信誉好的足球投注网站重点是马来西亚西半岛；当局正在研究航班折返飞往苏邦的可能性；将增加陆上有哪些信誉好的足球投注网站；海上发现的可疑油带和漂浮物与客机无关；客机出发12天前曾做过保养，机件没问题 2014年3月12日 马军方确认飞机最后失联时间为凌晨2点15分。在马来西亚召开的记者会上，马来西亚军方表示，飞机最后的联系时间为凌晨02:15。 马方首次披露失联客机最后通话内容：马方塔台向客机“已把你们(MH370)交接给胡志明市管辖区。”MH370航班回答称“好的，收到。”失联前雷达扫描不到飞机编号信息，但仍能跟踪空中有物体在飞行，几分钟飞行物体的信号消失。 马航发布会：①马来西亚搜寻工作是由马民航局主导 ②马航主要工作是照顾家属，提供即时信息、航行服务、住宿、心里辅导等 ③马航成立了关怀团队，分派在北京5个地点，为家属提供关怀服务。④截至12日13点，115名家属已抵达吉隆坡。 2014年3月13日 马来西亚民航局工作人员向记者表示：对于监测结果，军方可能有所隐瞒。随后在现场记者的追问下，军方首次透露：当MH370航班在3月8日凌晨1时30分消失后，军方雷达曾在2时15分监测到了一架不明身份的飞机。但是军方并没有对其追踪有哪些信誉好的足球投注网站。 失联5天8小时 马方承认曾探测到不明物体 否认隐瞒信息，马来西亚军方雷达曾经追踪到马航MH370在与地面失去联系之后向西折返，继续飞行，最终在军用雷达上的消失地点是在马六甲海峡。目前，对于这架失联客机的搜救已经扩大至马六甲海峡相关海域和陆地。马来西亚官方表示，目前还不能确定军方雷达探测到的就是失联的MH370客机，而马方也没有刻意隐瞒任何信息。 2014年3月14日 马航公布从凌晨0点25分到8点15分中一切与MH370有关的行动 2014年3月15日 失联7天9小时 马方首次公布MH370客机失联时的雷达图像。马总理：客机的联络系统被人为关闭。 2014年3月16日 马航飞机失联前最后通话曝光：“就这样吧，晚安”马来西亚民航局称，这是马来西亚航班MH370失联前留下的最后的通话。这句话是谁说的？是机长本人，还是他的副机长？或者是飞机座舱内的其他什么人？自从3月8日MH370航班失联后，越来越多的谜团未能解答，包括驾驶飞机的飞行员。 2014年3月17日 失联9天8小时 马方要求各国协助检查雷达信号。 2014年3月18日 驻马大使:目前无任何组织和个人提出政治诉求。中马间信息交流无障碍，马方雷达资料和资讯都与中方分享，但很多信息包括刑事信息不宜公布。马来政府应对马航事件的能力、技术、经验有所不足，但尽心尽力。就我所知，到现在没有任何组织和个人提出政治诉求。MH370客机失联事件调查中很多信息涉及刑事调查，不宜对外公开。事故原因调查，不宜大张旗鼓进行。 2014年3月20日 据法制晚报报道，北京丽都发布会现场，马航更新各酒店对家属服务值班电话，家属现场拨打，丽都饭店的联络人仍旧手机不通，是关机，家属非常不满。 2014年3月24日晚 马航24日晚间向MH370乘客家属发送短信，内容如下：“马来西亚航空公司非常遗憾地宣布，我们不得不超越任何合理的怀疑认为，MH370已经失踪了，机上人员无一幸存。我们现在必须接受所有暗示飞机掉入南印度洋的证据。”随后，马来西亚总理纳吉布召开紧急发布会宣布，根据对所有信息的分析，调查人员认为失联的马航MH370航班的最后位置（ended）在南印度洋，位于珀斯以西，此处没有任何可着陆之处。 2014年3月25日 马航25日中午在吉隆坡举行记者会，介绍支持家属的相关措施。马航CEO表示，马来西亚航空所有人员向飞机上239个遇难乘客的家属表示慰问。飞机已经丢失，机上的机组人员和乘客无人生还，这是我们必须面对