任务三旅游服务的采购..ppt

任务三 旅游服务的采购 旅游服务采购的内容 　　 旅客在客票上列明的航班飞机离站时间24 小时以前申请退票，需支付原票款的5%的退票费。 　　 在航班飞机离站时间前2小时—24小时以内申请退票，需支付原票款10%的退票费； 　　 在航班飞机离站前2小时内申请退票需支付原票款的50%的退票费。 　　 机票变更　旅游者有时不慎将机票丢失，旅行社应协助旅游者挂失，然后凭机票遗失证明在飞机离站前一天的下午到航空公司售票处取票并交纳补票费。如果，在机票购买后旅行计划变更而需要变更航班、日期、舱位等级时，采购人员必须在原指定的航班 铁路交通服务采购 采购水路服务 住宿服务的采购 餐饮服务的采购 采购参观及景点服务 采购购物商店服务 采购娱乐服务 采购保险服务 1、从保险公司营业部领取《旅行社游客意外保险条款》、《旅行社旅客意外保险实施细则》等有关文件认真阅读，熟悉其各条款。 2、与保险公司旧旅行社旅客旅游意外保险事宜签订正式协议书。 3、将协议书上的有关内容（投保金额、赔偿限额、投保手续）整理打印，分发外联部门，并通知外联部门对外手无保险费。 4、将每一个投保的旅游团的接待通知（按名单）按时送达保险公司作为投保依据，并注意接收和保存好保险公司的“承保确认书”。 5、按投保的准确人数每季向保险公司缴纳保险费。 6、一旦发生意外事故或与自然灾害，需及时向第一线的陪同了解清楚当时的情况必要时应亲临出事现场考察并用最快速度于出事当天通知保险公司。三日之内向保险公司呈报书面报告：“旅行社旅客旅游意外保险事故通知书”、：“旅行社旅客旅游意外保险索申请书”。 7、索赔时，需向保险公司提供由医院或有关当局出具的证明以及各种费用单据。 异地接待服务采购 组团社计调采购地接社选择标准： 1、接待社的资质、实力、信誉？ 2、接待社的体制、管理 3、接待社的报价？ 4、接待社的作业质量？　 5、接待社的接待质量？ 5、接待社的结算（垫付）周期？　 6、接待社的合作意愿？ 　　　　 旅行社旅游服务采购的管理 * 交通服务的采购 住宿服务的采购 餐饮服务的采购 参观及景点服务的采购 娱乐服务的采购 购物商店服务的采购 保险服务的采购 异地接待服务采购 交通服务采购项目 航空服务 铁路服务 水路服务 公路服务 定期航班采购应掌握的信息 旅游者 航空公司 旅游者： 姓名、性别、年龄、国籍、家庭住址、联系电话、护照或身份证号码（特别要检查护照及签证是否有效） 同行人数、 旅行目的地、 乘机日期、 支付方式、 特殊要求等信息。 航空公司名称 航班号 飞机机型 客容量 机场地点 抵离时间 机票价格 折扣行情 订票的最后期限 退订和改定机票的手续费计算方法 机场税。 航空公司信息 定期航班的采购 国内三种情况仍用纸质票 购 买 机 票 针对三种情况，也可继续使用部分国内纸质客票： 1、婴儿票、伤残军人等客票； 2、因机场暂时的技术问题仍需使用纸质客票的部分城市，如：井冈山、满洲里、牡丹江、佳木斯、西双版纳等； 3、航空公司总部向国际航协发出书面通知，需要继续发放部分纸质客票的。 如 何 使 用 电 子 客 票 1 登录网站，查询某次航班的电子客票。 2 填写机票预订内容，务必将乘机人信息填写准确。 3 确认订单后，在线支付票款，在银行网站完成 。 4 “客服人员”将在半小时内电话核实，发送电子客票号到您邮箱。 5 旅客持有效身份证件原件到机场电子客票柜台领取登机牌。 6 通过安检顺利搭乘航班。如需报销可领取“行程单”作为凭证。 电子客票使用流程 机票退订和退购 飞机票预订单 国籍 人数 组团单位 乘机日期 航班 去 向 人员 成人 2岁以下儿童 2—12岁儿童 金额合计 要 求 游客 陪同 订票日期 订票单位 订票人 票务员 联系日期 民航接收人 团号 头等舱、经济舱 A 基本票：指客票包括软座、硬座、市郊、及棚车客票等。 B 附加票：指加快票、空调票、卧铺票等。 1、火车票的种类 YZ — 24、25型 （新型、多用）128座 卧铺车厢：66个铺 双层车厢：162座 软卧RW：有32人、36人 动车组 D