海尔的成功给我们的启示.ppt

海尔成功给我们的启示 海尔精神 敬业报国， 追求卓越。 创造资源， 美誉全球。 敬业精神 同心同德 独当一面 追求卓越精神 创业：每人每天都是从零开始； 创新：每人每天都有新的提高。 道合求索大漠行， 俱怀逸兴壮思飞。 海尔理念1 管理要反复抓，抓反复。 管事先管人，管人带作风。 观念不变原地转，观念一变天地宽。 管理者要是坐下，部下就躺下了。 没思路的领导不想互动，没控制力的领导不敢互动。 如果你或你的部门没有了上升的空间，也将失去生存空间。 渐进就是守旧。所以经营理念创新，就要反渐进，必须一步到位。 特殊论就是给问题放行。 一个干部的胸襟有多大，市场就能做多大；一个干部理解用户需求有多深，创造的价值就有多高。 海尔理念2 “立刻办”是奔着有预算的目标立刻办；“想想看”是没有预算的闭门造车。 开发的是市场而不是产品。 市场目标的确定不是以个人能力为限，而是以用户满意度为准。 客户的要求不等于客户的需求。 经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人。 止谤莫如自修。战胜非议的唯一途径就是战胜自我。 工作要简化，不要简单化。 “想干与不想干”是有没有责任感问题，是“德”的问题；“会干与不会干”是“才”的问题，但是不会干是被动的，是按照别人的要求去干；“能干与不能干”是创新的问题，即能不能不断提高自己的目标。 海尔理念3 没有市场定单的管理者就是不要管理的管理者；没有市场定单的员工就是不干工作的员工，责任不在员工身上，而在于管理者；没有市场定单的工作就是无效工作。 不是因为有些事情难以做到，我们才失去了斗志，而是因为我们失去了斗志，那些事情才难以做到。 我们所有的质量问题，都是人的问题，设备不好是人不好；零部件不合格是人不合格；我们所有发展不起来的问题都是思路问题，不是缺人是缺思路；不是缺件是缺思路。 员工要三倍的努力，干部要十倍的努力。 企业做到极致，满足用户需求，无有他奇，只是本然。 海尔理念4 没有速度的定单就是亏损的定单；没有活动的网络是瘫痪的网络；没有卖点的产品是淘汰的产品。 新经济下没有旧经济，只有守旧者。 说了不等于做了，做了不等于做到位了。 在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情发生。 只有自己才能打倒自己。 智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质更重要。 观念创新就是目标创新，目标创新就是提出别人认为不可能达到的目标，并用创新的办法实现它。 不能用职能管理的手推职能管理的山。 职能签字是事先没有市场目标的签字，事后无人负责的签字。用户的签字才是有效的签字。 海尔理念5 只为成功想办法，不为失败找理由。 只要思想不滑坡，办法总比困难多。 用做人的准则做事，用做事的结果看人。 什么是不简单？能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单；什么不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。 抓管理肯定要数，但如果就数抓数，最后连数也得不到，或者只抓到一个假数。抓好提高人的素质工作，数自然会产生；不抓人的工作，数只会越来越差，不能见数不见人。 市场是每个人的上级。 观念要变，就是标准要变；路径要变，就是办法要变。 管理者不是官，而是端；不是到端，而是成为端。 讨论 （讨论：5分钟；总结：5分钟） 案例：一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破了手指，服务人员甲说：“我们的产品完全符合国家标准，你没有按我们的说明书使用，我们不负责。”洗衣机厂的生产厂长乙听说这件事后，查到这台洗衣机的生产责任人，罚了100块钱，然后采取措施，增加了一个工位，对检验出有毛刺的配件进行打磨。 讨论： 你认为服务人员甲和生产厂长乙的这种做法对吗？为什么？存在哪些问题？ 问题点： 1、没按解决问题三步曲进行（紧急、过渡、根治） 2、质量是制造出来的，不是检验出来的。 3、不能以罚代管。 4、工作标准是国标还是用户满意？（谁是上级？） 5、服务培训体系？ 6、领导要负80%的责任。 7、有法可依？无法可依？ 8、说明书？ 9、信息系统有问题。 10、问题处理流程：数——事——人——观念——团体 企业文化体系建设主要内容 活动的类型 活动举例 日事日毕，日清日高。 中层干部每天4项例行工作 目标=军令状 定单=命令单 制度=高压线 会速议，议速决，决速行，行速果 出门照办 没有市场的淡季，只有思想的淡季。 没有疲软的市场，只有疲软的思想。 用户的难题，开发的课题。 宁争第一活一天，不做第二活千年。 不给自己留后路，才能想出新思路。 自己逼自己是苦与累，别人逼自己是生与死。 给我一块沙漠，还你一片绿洲。 要么放弃，要么一鼓作气。 做标兵，不做逃兵。 …… 1、每天必须去发现、研究、解决问题，做不到就等于失职。 2、每天必须要有创新观点，要亲自做小三角。 3、每天必须整合新的资源。 4、每天必须给每位SBU创造良好的创新空间。