司机礼仪培训手册.pdf

司机礼仪手册 礼仪体现细节礼仪体现细节 ◎◎ 细节展现素质细节展现素质 目录 ★★ 做讲交通道德的好司机做讲交通道德的好司机 ★ 司机形象自我检查 ★ 塑造文明的司机 ★★ 交交通行为为 ★★ 司机服务礼仪司机服务礼仪 ★ 司机人员必知涉外知识 1 第一讲做讲交通道德的好司机 案例鉴赏案例鉴赏：： “倔强倔强”的的王师傅师傅 王师傅是某原国企车队有名的“0分司机”,开车20多年来，累计行车 近百万千米安全无事故、无违章。因为原企业倒闭，王师傅凭着他的工作 阅历阅历，很快在很快在一家外企找到了家外企找到了一份工作份工作，负责给领导开车负责给领导开车，而且还被聘为而且还被聘为 车队队长。 刚上任的第刚上任的第三天天，，就被经理亲自安排去接就被经理亲自安排去接一位位 “重要人物重要人物”。“重要重要 人物”上车后，傲慢地让王师傅开快车，并多次要求王师傅抄近路违章行 驶，但都被王师傅礼貌而委婉地拒绝了。没想到，这位“重要人物”竟是 该公司董事长该公司董事长，用他的话说用他的话说，今天就想亲自考验考验王队长今天就想亲自考验考验王队长，看到王队长看到王队长 如此良好的表现，也就放心地把代表公司形象的车队交给他管了。 由此可见，遵守交通道德不仅是社会公德的表现，也是职业道德的表 现，是每每一位优秀秀司机机都应该努力做到的。 2 一、司机的交通道德意识 司机的交机的交通道德道德： 司机为保障自己和他人的生命财产安全、维护良好的交通秩序 和形象而应该具有的意识和形象而应该具有的意识。。 引起交通事故的原因，绝大多数是因为违反交通规则： 闯红灯闯红灯、乱变道乱变道、酒后驾驶等酒后驾驶等…… 3 一、司机的交通道德意识 ㈠ 依法行驶，不争不抢 不随意停车、变线，不开霸王车、赌气车、“带病”车，养成依法行 驶的良好习惯。 ㈡ 安全行驶，预防为先 安全第一，预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒，对可能出现 影响行车安全的情况要充分估计影响行车安全的情况要充分估计、、正确判断正确判断，，要有强烈的责任心和谨慎细要有强烈的责任心和谨慎细 致的作风，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。 出车前对车辆进行必要的检查，避免坏车、“病车”上路。 乘客有特急事情赶时间乘客有特急事情赶时间，也必须确保行驶安全也必须确保行驶安全,不可盲目高速不可盲目高速。 掌握在各种气候、道路条件下安全行车的过硬本领，自觉执行安全操 作规程。 工作中必须精神饱满，注意力高度集中，不可“逞英雄”或疲劳驾驶 。 4 一、司机的交通道德意识 ㈢ 文明行驶，礼貌行车 做到礼让三先做到礼让三先：先让先让、先慢先慢、先停先停；坚持坚持 ““宁停三分宁停三分，不抢不抢一秒秒 ” 十个不开十个不开： 无人检查，不开自由车； 时间紧不开急躁车； 车辆有故障，不开“带病”车 道路不熟不开冒险车道路不熟不开冒险车；； ；； 道路条件好，不开麻痹车； 心情不好，不开情绪车； 对方态度不好，不开赌气车； 受到鼓励，不开“英雄”车； 连续工作，不开松劲车； 交会车时，不开霸王车。 注意注意：：行驶过程中行驶过程中，不能抽烟不能抽烟、吃东西吃东西、接打手机接打手机，不能单手不能单手 操 作，更不可酒后开车。