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商务接待 礼仪培训 为 什么商务接待需要礼仪规范 ? 商务接待怎么做 ? 第 3 / 40 页 商务场合什么形象最得体 商务接待• 礼仪 在商务接待中，恰到好处的运用商务接待 礼仪，可以给来访客户一种良好的印象， 有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大 家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一 下商务接待礼仪基本知识。 为什么要学习礼仪 第一 提升企业形象 塑造企业商务形象 传播商务沟通信息 提高商务合作效率 第二 提升个人素质 树立个人品牌形象 提升个人职业素养 提升个人交际能力 礼 仪的核心 尊重为本 自尊 尊他 11 关于自尊 • 自尊自爱，爱护自己的形象。 • 尊重自己的职业，尊重自己的公司。 • 尊重自己的观点，尊重自己的爱好。 中华礼仪培训网 12 尊重他人 □ 接受对方 不要难为对方，不要让对方难堪，客人永 远是对的。 □ 重视对方 欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正 缺点。 □ 赞美对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是 自信的表现。 中华礼仪培训网 13 礼仪三到：眼到、口到、意到 眼 到： 要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必 要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和 眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口 到： 讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体 现社会风尚，反映个人修养。 意 到： 通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大 方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 中华礼仪培训网 第 一印象的重要性 58% ：外表、仪态、表情、视线、衣服色彩、姿势。 35% ：声音、音调、语气、用词、说话速度、音量。 07% ：说话内容。 71 仪容