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岗位操作指导书培训讲义 目录 概念性阐述 岗位操作指导书的基本要求 岗位操作指导书的编写原则 岗位操作指导书编写规范 5. 如何制定一份合格的岗位操作指导书 岗位操作指导书的应用 SOP与岗位操作指导书区别 1.概念性阐述 1.1 什么是岗位操作指导书，是对上岗作业者进行标准化作业进行指导的基准性文件。 针对不同岗位编写的岗位操作指导书，内容也会有所不同。因为有的岗位要巡回检查，有的重复性较强，有的随机、临时性工作较多，所以，有的岗位作业指导书内容较多，有的则比较简单。关键在于制定作业程序标准和贯彻标准。 1.概念性阐述 1.2 “全过程控制”指：针对现场作业过程中每一步具体的操作，按照公司规范， 法律法规，客户需求，技术标准的内容对所有活动的全过程进行“细化”，“量化”“标准化”，保证所有的过程处于“受控，在控，可控”的状态，不出现偏差和错误。 1.3 什么是现场作业指导书 作业指导书俗称“SOP”或者“WI”是对每一项作业按照全过程控制的要求， 对 作业的计划，准备，实施以及总结等环节，明确具体的操作方法，步骤，措 施，标准和人员责任，依据工作的 流程组合成执行性文件。 1.概念性阐述 1.4 岗位操作指导书及SOP的作用 --- 指以文件的形式描述作业员在工作过程中的操作步骤和应遵守的事 项。 ---是员工的作业指导书； ---是领导用于指导工作的依据； ---将企业积累下来的技术、经验，纪录在标准文件中，以免因人员流动 而管理经验流失； ---使员工经过短期培训，快速掌握较为先进合理的管理要求； ---依据作业标准，易于追查工作问题产生的原因； ---树立良好的管理体系，取得客户的信赖和满意； ---是贯彻说-写-做一致的具体体现，实现管理规范化， 流程条理化，作业标准化、形象化、简明化； ---是企业最基本、最有效的管理工具和技术资料。持续改进质量的基础和依据。 1.概念性阐述 1.5 岗位操作指导书在公司管理体系运行中所处的位置 授权 流程制度 规范/作业指导书 报告/表格记录 岗位操作指导书 2.岗位操作指导书的基本要求 2.1 岗位操作指导书内容应满足以下几点： a.在哪里使用此岗位操作指导书 b.什么样的人使用此岗位操作指导书 c.此项作业的名称和内容 d.此项作业的目的是什么 e.如何按照步骤完成作业 2.2 遵守“最好，最实际”的原则 2.3 必须体现最有效，最科学的作业方法 2.4 良好的可操作性 2.岗位操作指导书的基本要求 2.5岗位操作指导书的几个误区 误区一岗位操作指导书是没用的，费时又碍事。有人认为我从事这项工作好多年了，工作步骤倒背如流，甚至闭着眼睛都能把它做好。实际上这些人把岗位操作指导书纯粹的理解为操作的流程，实际上岗位操作指导书除此以外还包含着工作的要求和准则。 误区二岗位操作指导书是一成不变的。实际上岗位操作指导书不是一成不变的，而是很多情况下会根据实际情况对岗位操作指导书进行修改。 误区三 项目越多越好还是项目越少越好？实际上作业指导书合格与否并不体现在项目的多少，而是体现在其有效性，必要性，针对性和全面性。也就是说最合理的才是最好的。 误区四 步骤越详细越好吗？详细的步骤是应该的，但是却不是必须的。比如清洁工清洁洗手间，因为公司已经有详细的清洁记录管理了，这种步骤就不需要再阐述一遍了。但是在实际作业中一些细化的流程，如固定资产如何标识，用什么样的笔填写，如何写，放在什么地点，怎么放这些却是必要的。岗位操作指导书应尽可能简单实用。 3.岗位操作指导书的编写原则 3.1 岗位操作指导书必须体现对工作过程的全控制，体现对财、物以及人员行为的全过程管理，包含计划准备，运行过程，风险管理，监督核查，以及人员行为要求的内容。 3.2 编制，注重策划和设计，量化，细化，标准化每项作业内容，做到作业有程序，安全有措施，质量有标准。 3.3 应体现分工明确，责任到人，签字齐全。 3.4 围绕管理要求，风险两条主线，实现综合控制。 3.5 一项作业任务编制一份岗位操作指导书（特殊需求也需单独编制） 3.7 概念清楚，表达准确，文字简洁，格式统一 3.8 应结合现场实际，由工作的负责人编写，本部门主管/经理审核。 4.岗位操作指导书的编写规范 4.岗位操作指导书的编写规范 4.岗位操作指导书