培训与开发的程序.pdf

第二部分 第二部分 培训与开发的程序 一、培训与开发需求的确认 一、培训与开发需求的确认 1、基本程序  第一种情况：以提高员工工作业绩与工作执行 能力为基准的评估程序  第一步：确认员工工作行为和绩效差异的存在  第二步：评估这些差异改善的重要性  第三步：讨论处理这些差异的方法和手段 第二种情况：以提高企业员工整体素质 和适应企业未来发展需求为基准的评估  第一步：根据企业未来发展战略目标，确认企业未来 人力资源的质量和结构（学历、资格、经验、知识和 技能）；  第二步：对企业现有人力资源质量、结构等进行评 估；  第三步：确认差异的存在；  第四步：讨论处理差异的方法和手段。 第一步：差异的评估 第一步：差异的评估  期望的工作行为和业绩 实际的工作行为和业绩  *工作描述 *员工档案分析（调职要求、  *工作规范 离职原因、工作意外记录、  *行为准则 员工申诉记录、绩效评估等）  *绩效标准 *工作过期记录  *工作分析报告 *器材维修要求和损坏报告  *生产数据  *缺勤报告  *顾客投诉  *管理报告和顾问报告 1）企业层面  *企业使命、目标、策略和文化分析  *高层管理人员的支持分析  *培训需求的优先顺序分析  *人力资源质量和结构、职位分布分析  *管理系统分析（权利结构与流程结构）  *士气与满意度分析  *制度与控制分析等 2 ）工作层面分析 *工作对着执行人员的资格要求的准确性 *工作程序的合理性和有效性分析 *工作标准的合理性和可衡量性 *工作过程可控性 *工作中的监控与指导 *工作说明书的核对等 3 ）个人层面  员工产生业绩与行为问题分析是最 重要的分析，应考虑能力、态度和适应 性等方面。  当企业产生重大工作程序调整时， 需要重新进行工作分析。 1、评价员工的工作绩效； 2、确认是不会做还是不愿做； 3 、如是不会做，则分析： *员工是否知道做什么和标准是什么？ *是否存在障碍，如原材料、工具、在岗 辅导等？ *人员选拔不当，不具备知识和技能？ *培训不够？ 绩效 JR ：工作要求 AP ：实际绩效 PP ：潜在绩效 绩效 JR 通过培训提高 AP=PP  绩效  工作要求  培训提高  潜在绩效  激励引导  绩效 