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礼仪培训 目录 礼仪培训的目的 礼仪的基本概念 礼仪的作用 位置礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 电话礼仪 名片礼仪 个人形象的塑造 仪态礼仪 企业礼仪培训的目的 为了提高员工素质,树立现代企业形象。 商务活动中,人们都希望能够展现自己的内在 素质和修养,给对方留下好印象;都希望得到别 人的认同与尊重,赢得友谊和机会;都希望能够 达成商业合作,为自己和公司获取利益,而能够 把这些希望变成现实的前提,就是一定要讲究 商务礼仪。 不学礼，无以立。 ——孔子 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不 句 警 言 名 宁。 ——荀子 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看 成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种 特质就是礼仪。 ——拿破仑·希尔 一、什么是礼仪？ 礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、 方式来表现的律己、敬人的过程。 礼仪的基本理念： 尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本 分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对 手是一种风度，尊重所有人是一种教养！ 二、礼仪的功能 1、从个人角度 ① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。 2、从团体角度 ① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是 企业形象的主要附着点。 ② 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要 求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同 时也是获得国际认证的重要软件。 三、位置礼仪 1、商务中的位置原则 原则之一：生熟有别，初次交往要让座。 原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题， 一律以右为尊。 原则之三：遵守陈规 两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人； 多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）； 有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边； 电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以 给客人引导； 2、会客座次 ① 自由式 非常熟悉的人之间在非正式的场合； 难以排定的情况下。 ② 相列式——面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。 ③ 并排式——平起平坐，表示友善。 3、商务谈判的座次 “面门为上、居中为上、以右为上” 横式桌 竖式桌 竖式桌 客方 主方 客方 6 4 2 1 3 5 7 谈谈判 谈判桌 7 6 7 5 3 1 2 4 6 5 谈 4 主方 3 2