云上四季快捷酒店服务手册.doc

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2019-01-20 发布于湖北
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PAGE 2 - 酒店管理在线支持.inn110@ 云上四季快捷酒店服务手册前厅分册目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc188512534 第一章前台接待员岗位描述 PAGEREF _Toc188512534 \h 7 HYPERLINK \l _Toc188512535 第一节前台接待员 PAGEREF _Toc188512535 \h 7 HYPERLINK \l _Toc188512536 一隶属关系 PAGEREF _Toc188512536 \h 7 HYPERLINK \l _Toc188512537 二岗位职责 PAGEREF _Toc188512537 \h 7 HYPERLINK \l _Toc188512538 三工作内容 PAGEREF _Toc188512538 \h 7 HYPERLINK \l _Toc188512539 四当班工作程序 PAGEREF _Toc188512539 \h 8 HYPERLINK \l _Toc188512540 第二章云上四季快捷酒店基础服务流程 PAGEREF _Toc188512540 \h 10 HYPERLINK \l _Toc188512541 第一节三步服务程序 PAGEREF _Toc188512541 \h 10 HYPERLINK \l _Toc188512542 第二节待客礼仪10-5FL PAGEREF _Toc188512542 \h 10 HYPERLINK \l _Toc188512543 第三节注目礼标准 PAGEREF _Toc188512543 \h 11 HYPERLINK \l _Toc188512544 第四节欠身标准 PAGEREF _Toc188512544 \h 11 HYPERLINK \l _Toc188512545 第五节接听电话的礼仪 PAGEREF _Toc188512545 \h 11 HYPERLINK \l _Toc188512546 第三章业务流程标准 PAGEREF _Toc188512546 \h 12 HYPERLINK \l _Toc188512547 第一节散客预订 PAGEREF _Toc188512547 \h 12 HYPERLINK \l _Toc188512548 一操作步骤 PAGEREF _Toc188512548 \h 12 HYPERLINK \l _Toc188512549 二操作标准 PAGEREF _Toc188512549 \h 12 HYPERLINK \l _Toc188512550 三注意事项 PAGEREF _Toc188512550 \h 13 HYPERLINK \l _Toc188512551 四话术实例 PAGEREF _Toc188512551 \h 13 HYPERLINK \l _Toc188512552 第二节中介预订 PAGEREF _Toc188512552 \h 15 HYPERLINK \l _Toc188512553 一操作步骤 PAGEREF _Toc188512553 \h 15 HYPERLINK \l _Toc188512554 二操作标准 PAGEREF _Toc188512554 \h 15 HYPERLINK \l _Toc188512555 第三节散客入住 PAGEREF _Toc188512555 \h 16 HYPERLINK \l _Toc188512556 一操作步骤 PAGEREF _Toc188512556 \h 16 HYPERLINK \l _Toc188512557 二操作标准 PAGEREF _Toc188512557 \h 17 HYPERLINK \l _Toc188512558 三注意事项 PAGEREF _Toc188512558 \h 18 HYPERLINK \l _Toc188512559 四话术实例 PAGEREF _Toc188512559 \h 18 HYPERLINK \l _Toc188512560 第四节入住开门 PAGEREF _Toc188512560 \h 19 HYPERLINK \l _Toc188512561 一操作步骤 PAGEREF _Toc188512561 \h 19 HYPERLINK \l _Toc188512562 二操作标准 PAGEREF _Toc188512562 \h 20 HYPERLINK \l _Toc