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新员工礼仪培训 新员工礼仪培训前言 新员工礼仪培训认为，我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场 竞争，要想求得成功、获得发展，必须要有良好的礼仪修养，新员工更是如此。 什么是职场中正确的行为举止，职场中如何去倾听和提问，请求、拒绝他人的方 式是什么，如何做好部门内部和部门之间的沟通，商务活动中内部和部门之间的 沟通等。 新员工面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个积极的职业心 态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。 礼仪概念篇 礼仪的概念 • 礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种 交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的 示人以尊重、友好的习惯做法 礼仪的作用 • 内强素质 • 外塑形象 • 增进交往 中国与西方礼仪的特点 中方 西方 • 重视血缘和亲情 • 强调个性，崇尚个性自由 • 强调共性 • 尊重妇女，女士优先 • 谦虚谨慎、含蓄内向 • 简易务实 • 讲究礼尚往来 • 平等、自由、开放 国际礼仪通则 • 相互谅解、求同存异 • 入乡随俗 • 女士优先 • 以右为尊 哇，礼仪那么有用， 我要成为知礼、守礼 的绅士或淑女！我该 怎么做呢？ 形象礼仪 仪容、仪表、仪态 仪容、仪表、仪态是体现一个人受教育程度以 及文化素质和美学知识。 仪容：美容 美发 化妆 仪表：穿着 服饰 打扮 仪态：姿态 语言 表情 照照镜子 您有这些习惯动作吗？ 一位哲人说：“人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。” • 搔痒或抓痒 • 猛扯或玩弄头发 • 当众梳头 • 玩弄、挑或咬指甲 • 脚不停地抖动 • 当众化妆或涂指甲油 • 当众嚼口香糖 • 舌头在嘴里乱动 • 当众挖鼻孔或掏耳朵 • 连续打呵欠 • 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是 谁，另一分钟让他们喜欢你。 最先映入眼帘的是： 1、服装（颜色、衣服的种类、穿着） 2、头发、化妆（发型、化妆的浓淡） 3、态度（姿势、表情、声音、谈吐） 人们在无意识的情况下，将者三类要素综合起来归纳为： “这人真优秀！”或“这人真讨厌”两种类型。 只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。 个人形象：仪容、仪表 • 头发 • 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪， 不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等； • 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣 的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过 长； • 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳 理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头， 挡住眼睛。 个人形象：仪容仪表 脸部 脸部 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸 部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用怪异 颜色化妆。 口腔 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 个人形象：服饰礼仪 1、商务着装的TPO原则； 2、商务着装应注意： 年龄特点 形体条件 职业特点 个性色彩 个人形象：仪容仪表 指甲 • 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指 甲油。 香水 • 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； • 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的 香水，应以气味芬芳、清淡为好 个人形象：服饰 • 商务着装的TPO原 则； • 商务着装应注意： 年龄特点 形体条件 职业特点 个性色彩 个人形象：男士服饰 • 帽子 商务工作不可戴帽子、围巾。 • 服装 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领 带。 个人形象：男士服饰 西装穿着原则： • 不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律” 着西装八忌： • 西裤过短 • 衬衫放在西裤外