新员工质量意识培训.pdf

三体系培训 黄 丰 2011.1.14 培训内容 一、质量含义 二、问题定义 三、质量意识 四、八大原则 五、公司三体系知识 质量的含义  质量是符合出厂标准？  狭义的质量：以合理的价格提供顾客满意的产品或服务；  广义上的质量：工作质量、服务质量、情报质量、工程质 量、作业者、技术者、管理者、经营者的品质（即人的品 质）、体系的质量、公司的质量、方针的质量 ；  质量：满足顾客需求；  卖出去才是硬道理。 问题的定义  问题—— 目标与现状有了差距  意识到问题并不可怕，说明已经认识到与目标 存在的差距，只有通过解决问题，企业才会有 持续的改进。  可怕的是没有发现问题或者把问题掩盖，只会 产生更大的问题。 问题的定义  1、救火类问题出现不良品,有人受伤  2、发现类问题改善工装,成本可以降低,效 率更高  3、预测类问题维持现状的话,将来没有发 展(招致损失) 质量问题  关于质量问题，可以说是只要是影响使用 或者外观达不到承诺的，都属于质量问 题，但是具体的界定还需要根据产品来 定。  一般来讲，某一功能或者部分功能不能正 常使用的，都属于质量问题。  比如：？？？？ 意识 意识，一个我们都知晓而又难以解释之 谜。在哲学上，意识这个词通常等同于心 理。在心理学中，意识和心理是两个不同 的概念。意识就是我们的觉知状态，即对 我们自身、对外界的环境事件以及自己与 外界环境事件关系的觉知状态。 例如，我们可以觉知到自身的感受、记 忆、思维、需求、焦虑或眩晕等种种内 部经验和行为，可以觉知到外界的声、 光、气味、人群、歌曲等环境事件，也 可以觉知到我的花园、我的汽车、我的 同学、我的老师、我的父母等自己和外 界环境事件的关系。 质量意识  质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工 作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重 要的影响和制约作用。  质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作 质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负 责的工作态度。质量意识体现在每一位员工的岗位 工作中。企业以质量求生存，求发展，质量意识则 是企业生存和发展的思想基础。 习惯人生 父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾 车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道： “爹，转弯啦！” 有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不 肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不 动。 到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左 右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！” 牛应声而动。 牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的人晓得 如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一 个好的人生。 质量意识 质量意识不是口头上说说，在纸上画画就大 功告成了。有了质量意识，还要通过实际行 动去传播、通过管理工具去加强、通过规章 制度去固化、通过各部门质量管理职能去贯 彻，加速转变旧的、落后的质量观念，使质 量意识深入人心，流到员工的血液中去，让 员工把遵守质量管理规范变成自觉行动。 质量是一种意识 通常人们会认为做一个产品，我的上一 道工序有一点小问题，没关系，到我 这，也出现一点小问题，也没关系，到 下一道，又有