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ISO9001: 2008 ISO9001: 2008 质量管理体系培训 质量管理体系培训 业务部培训专用 业务部培训专用 2012-9-13 江门奥托普 文控部王秀娴 1 2012-9-13 江门奥托普 文控部王秀娴 1 培训提纲 培训提纲 八项质量管理原则 八项质量管理原则 ISO9001：2008标准条文 ISO9001：2008标准条文 —7.2条款、7.2.3条款、8.2.1条款 —7.2条款、7.2.3条款、8.2.1条款 质量方针和质量目标 质量方针和质量目标 部门职责—业务 部门职责—业务 程序文件 程序文件 —订单评审控制程序 —订单评审控制程序 —客户服务与满意度调查控制程序 —客户服务与满意度调查控制程序 第三方外审观察项 第三方外审观察项 2012-9-13 2 2012-9-13 江门奥托普 文控部王秀娴 2 江门奥托普 文控部王秀娴 八项质量管理原则 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 以顾客为关注焦点 领导作用 领导作用 全员参与 全员参与 过程方法 过程方法 管理的系统方法 管理的系统方法 持续改进 持续改进 基于事实的决策方法 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 与供方互利的关系 2012-9-13 3 2012-9-13 江门奥托普 文控部王秀娴 3 江门奥托普 文控部王秀娴 7.2标准条款 7.2标准条款 7.2.1 与产品有关的要求的确定  7.2.1 与产品有关的要求的确定 组织应确定： 组织应确定： A)顾客规定的要求，包括对交付及交付后 A)顾客规定的要求，包括对交付及交付后 活动的要求； 活动的要求； B)顾客虽然没有明示，但规定用途或已知 B)顾客虽然没有明示，但规定用途或已知 的预期用途所必需的要求； 的预期用途所必需的要求； C)适用于产品的法律法规要求； C)适用于产品的法律法规要求； D)组织认为必要的任何附加要求。 D)组织认为必要的任何附加要求。 2012-9-13 4 2012-9-13 江门奥托普 文控部王秀娴 4 江门奥托普 文控部王秀娴 7.2.1标准条款 7.2.1标准条款 —与产品有关的要求的评审 —与产品有关的要求的评审 注：交付后活动包括诸如保证条款规定的 注：交付后活动包括诸如保证条款规定的 措施、合同义务（例如：维护服务）、附 措施、合同义务（例如：维护服务）、附 加服务（例如 ：回收或最终处置）等。 加服务（例如 ：回收或最终处