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房地产员工礼仪培训房地产员工礼仪培训 中华礼仪培训网王思齐老师主讲中华礼仪培训网王思齐老师主讲 中华礼仪培训网讲师预约热线 • 企业内训讲师王思齐是著名企业培训讲师， 国家高级礼仪培训师，多家大学特约讲师， 资深课程顾问，中华礼仪培训网主推讲师， 中华礼仪培训网礼仪顾问中华礼仪培训网礼仪顾问，多家大型企业多家大型企业 集团礼仪培训顾问。王思齐有多年内训经 验，在礼仪，客户服务，职业素养方面都 有很深的造诣。 房地产员工礼仪培训 房地产员工礼仪培训是中华礼仪培训网讲师王思齐的 礼仪培训课程之一。房地产员工礼仪培训是对房地产销售 人员及物业管理服务人员在销售服务上及自身素养和服务人员及物业管理服务人员在销售服务上及自身素养和服务 态度上的培训。当前产业间的竞争已经逐步转化为服务上 的竞争，怎样让顾客满意？怎样留住顾客成为市场占有的 关键，房地产服务礼仪培训课程针对这一需求给出了目标。 房地产员工礼仪培训 一、礼仪概述 二二、房地产接待礼仪房地产接待礼仪 三、职业素养 四、客户抱怨投诉处理 • 员工代表着一个企业的信誉与形象，是企 业对外的具体表现。员工的一言一行都给 客户带来不同的感知客户带来不同的感知，都会对企业产生或都会对企业产生或 好或坏的影响。提升员工自身素质是提升 企业形象的必要一环。 一、、礼仪概述礼仪概述 礼仪概述 什么是礼仪: 礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须 共同遵守的最简单共同遵守的最简单..最起码的道德行为规范最起码的道德行为规范..礼礼 仪的基本要求是尊重和关心.(礼貌.礼节.仪表. 仪式) 礼仪概述 礼仪作用 打开交际大门的钥匙 密切人际关系的纽带 追求事业成功的纽带 良好社会秩序的基石 改善社会风尚的良药 塑造高尚人格的途径 礼仪概述 礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻 辑的基础上的一项传统习俗辑的基础上的一项传统习俗。。它为我们生它为我们生 活中的活动和行为提供了一个准则，如同 足球比赛的规则一样。 二、房地产接待礼仪 一、房地产接待礼仪 （一）房地产销售人员形象要求 （（二二））迎接客户迎接客户 一、房地产接待礼仪 （一）房地产销售人员形象要求 1、女性 （1）公司有统一制服时必须穿工服上班 （2）服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服， 不得穿拖鞋。 （3）装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、 涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸 张颜色。佩戴首饰尽可能的少，最好不要超过三样，首饰选配得 当，不戴炫耀饰品。 一、房地产接待礼仪 （一）房地产销售人员形象要求 1、男性 （1）服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色 西裤西裤，， （2）皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一 纽扣需要扣住。 （3）头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售 人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度 以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。 一、房地产接待礼仪 （一）房地产销售人员形象要求 1、男性 （4）眼神：平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不 要出现轻佻要出现轻佻、卑琐卑琐、茫然的目光茫然的目光，因为目光是人们交流感情因为目光是人们交流感情 的无形导线。 （5）微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。 微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。 （二）迎接客户 （1）基本动作： （2 ）接待顺序： （3 ）接待注意事项： （二）迎接客户 （1）基本动作： 注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切；接待客 户一人，或一主一