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培训助教是如何炼成的 学习循环圈 学习循环圈 直接 体验 If 行动 学习 Why How 反思 观察 What 抽象 概念 一 角色认知与心态修炼 二 助教服务技能修炼 三 销售技能修炼 助教能力模型 学习适应 能力 自我管 人际 理能力 资源 沟通 利用 能力 能力 助教角色认知 信息采集者 项目操作者 项目 项目 关系维护者 助教的心态管理 认真做事，只能把事情做对，用心做事才会把事情做好 不断更新 以终为始 积极主动 案例：华夏银行新员工培训 培训前助教与老师确认了课程时间安排与行程安排。老师 当晚2点左右赶到酒店，助教一直跟进到老师入住。态度非 常好，可是整个培训却并不顺利 1、酒店与培训地不在同一个地方，助教未清楚说明培训地。 2、培训时间是8点30开始，未与老师约定几点酒店大堂集合， 一起前往培训地； 3、培训现场原定在华夏银行培训室，但因客户领导会议，因此 客户在前一天通知培训挪到 大客户室。因为不是专门的培训场 地，音频、话筒声音都有限制。而助教没有提前准备，并将情 况告知老师。 4、话筒中途没有电，助教没有备用电池。 案例研讨： 1、今天上午与某公司人力资源部主任第一次联系，对方态 度不错，提供了邮箱，请你发相关的资料给她。你的邮件 计划如何来写？ 2、你了解到客户A有意向做营业厅的服务能力提升项 目，想把对项目的研发主管叫上，一起去见客户。你 需要做哪些准备？ 式 4 等 4 不 个 果 3