力度销售技巧培训.pdf

力度销售技巧培训 （高校活动） 2010年4月 1 2 小组成立 • 成员重组 • 推举小组长 – 小组长权利和义务 • 小组取名 3 课堂的纪律 • 手机 – 调到静音/振动档 – 课间休息去回电 • 守时/准时 – 休息后准时回来 • 违反者小惩罚 – 表演节目 – 乐捐（每次5元钱） 4 培训师的希望 • 积极参与 – 讨论（同培训相关） – 发言 – 演练 • 提问 – 课堂提问 – 课间提问 5 让我们来认识一下彼此 • 介绍一下你自己（接龙法介绍） – 我前面的同事叫XXX, 她在XXXX上学，她是大X的学 生。 – 我叫XXX，在XXXX上学，我是一名大X的学生。 – 举例：我的同学叫张三，她在上海财大上学，她是大 二的学生，曾经从事过商场的促销工作。 – 我叫李四，我在上海商学院上学，我是大三的学生。 6 基本服务与沟通技巧 第一步、观察目标消费者 7 第一步：观察目标消费者 • 对目标消费者进行观察 – 性别 （男/女） – 穿着 （时尚/随便/讲究） – 神态 （急躁/悠闲） – 行动 （快/慢） – 在观看哪些活动节目/游戏 8 第一步：观察目标消费者 • 对目标消费者作出初步的判断 – 是不是目标消费者？ – 有没有可能/意向参与本活动？ 9 第一步：观察目标消费者 • 寻找最佳接近时机， 当目标消费者： – 长时间凝视某一节目/游戏时 – 与朋友谈论时 – 寻求促销员帮助时 – 路过之后又折回来 10 基本服务与沟通技巧 第二步、招呼消费者 11 第二步：招呼消费者 • 微笑  自然的微笑  职业化的微笑 • 自然地招呼顾客 – 同学您好,欢迎参加XX活动！ 12 基本服务与沟通技巧 第三步、了解需求