保安员礼仪培训.pdf

保安员保安员 礼仪培训礼仪培训 樊军 2006.6 培训目的培训目的 对内对外树树立公司的良好形象象， 提高保安队伍的整体素质与各种提高保安队伍的整体素质与各种 防范能力。 保安的定义保安的定义 • 保安是指为了达到安全的目的 而进行的对人或物的保护活动而进行的对人或物的保护活动， 保安工作是指为集体或个人的 安全而进行保卫的各种活动安全而进行保卫的各种活动。。 保安员的政治素质要求保安员的政治素质要求 a、 拥护社会主义制度、热爱社 会主义祖国会主义祖国 b、 坚持四项基本原则，坚持 “三个代表”，热爱保安事业 cc、 遵纪守法遵纪守法、廉洁奉公廉洁奉公 d、 忠于于职守守、竭诚服务竭诚服务 e、 不畏艰险、文明执岗 业务素质要求业务素质要求 a、 精通保安服务业务精通保安服务业务 bb、、 熟悉法律各政策熟悉法律各政策 c、 具有良好的观察力、思维力 和分析判断能力 dd、 会做群众工作会做群众工作 e、 沉着机智，多谋善断 f 、 体魄健壮，武艺高强 职业道德规范职业道德规范 a、 热爱本职热爱本职，忠于职守忠于职守 bb、、 遵纪守法遵纪守法，，勇于护法勇于护法 c、 文明执勤，礼貌待人 d、 廉洁奉公，不谋私利 保安员的职责保安员的职责 a、保护公司财产安全保护公司财产安全，维护正常工维护正常工 作秩序、生活秩序 b、对突发事件的现场秩序进行维护 cc、对正在进行的不法行为进行制止对正在进行的不法行为进行制止 并将违法犯罪嫌疑人扭送公安机关 d、做好公司区域的防火、防盗、防 破坏破坏、、防治安灾害事故等安全防范防治安灾害事故等安全防范 工作 工作态度 1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作 安排及工作调配。 2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离 岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要 以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作团结协作——各部门各部门之间、员员工之间要互 相配合，同心协力地解决困难。 55 勤勉高效勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神发扬勤奋踏实的精神，，优质优质 高效地完成所担负的工作。 服务态度服务态度 1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度， “请”字当头、“谢”不离口。| 2.2. 乐观乐观—— 以乐观的态度接待客户以乐观的态度接待客户。。 3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方 式式， 4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情 服务服务。 5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听， 并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富 之分、厚此薄彼。 保安员着装保安员着装 11、、 工作时间穿着工作制服工作时间穿着工作制服。。 2、 保安员应佩戴工作证上岗，规范作业。 3、 上岗着装保持干净整洁上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣扣好纽扣，不得敞不得敞 开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结 正。 4、 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不 得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与 工作无关的个人物品工作无关的个人物品，，衣袋内不得装过大过衣袋内不得装过大过 厚物品。 55、 除因工作或经批准外除因工作或经批准外，下班后不得穿制服下班后不得穿制服。 保安员仪容仪表保安员仪容仪表 11 精神振作精神振作、姿态端正姿态端正，不准留长发不准留长发、大大 鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头 发不得超过1.5CM。 2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好 纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣 不得外露，传呼机、锁匙扣。 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装 较大物较大物品，武武装带带要扎紧扎紧。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。