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入伙收楼培训 2009年1月 入伙的概念 所谓业户“入伙＂是指住宅小区或商业楼宇的业主或租户于接 到开发商或物业管理公司发送的 《入伙通知书》后，依规定程序办 理的收房迁入手续。当物业管理公司的前期接管验收工作完成后， 说明该物业已具备入伙的条件。开发企业及物业管理公司应及时将 《入伙通知书》、《入伙手续书》、《收楼须知》、《收费通知书》 等文件一并寄送给业户，以方便业户按约定时间和程序顺利办理入 伙手续。 CB Richard Ellis | Page 2 入伙的准备工作  物业管理公司协调开发商在业户入伙前制定入伙工作计 划，该计划中应明确： 1. 入伙时间及入伙手续。 2. 负责入伙工作的人员及其职责。 3. 入伙过程中使用的文件和表格。 4. 入伙收楼现场的办公用房、使用物品、环境美化及装饰布 置方案。 5. 入伙收楼现场的接待、保洁及保安岗位安排。 6. 车辆及人员进出路线安排及突发事件的处理方案。 （有关办理入伙手续所需使用的文件和表格详见后附参考文件） CB Richard Ellis | Page 3 入伙期间业户接待标准 一．目的 通过管理处与业户初次交往过程中提供的周到、热 情、细致、专业的服务，使物业公司在初始接管物业时即能 与客户建立良好信誉并塑造经验丰富、高度专业的公司形 象，从而为物业管理服务工作的顺利开展，也为赢得广大业 户的充分信任和长久支持打下坚实基础。 二．对象 入伙期间前来看楼或办理相关手续的业户。 CB Richard Ellis | Page 4 入伙期间业户接待标准 三．接待人员配备与要求 接待人员配备视入伙期间开发企业安排的每日业户到访数量而 定。在办理入伙期间内，应有专职入伙接待员数名，在业主较 多时，管理处其他员工应作为机动预备人员分担接待工作。 对入伙接待员应要求其 ： 1. 熟知与本物业有关的各方面情况，包括物业规模、地理位置及 交通、设备设施基本情况、建筑功能分布、周边配套设施等。 2. 熟知与业户利益有关的各方面情况，包括开发商的情况、物业 管理公司概况、业户易发生纠纷的事宜及处理措施、二次装修 管理、物业管理公司各项收费标准和方式等。 3. 擅长沟通、热情大方、耐心细致。 CB Richard Ellis | Page 5 入伙收楼流程 一．开发商发出 《入伙通知书》，同时通知物业管理处相关业主 入伙收楼安排名单。 二．业主携带以下相关文件： 1. 《入伙通知书》； 2. 业主身份证明（个人：身份证；公司：营业执照复印件）； 3. 购房合同正本或复印件； 4. 携带所需支付款项的现金或支票； 5. 有物业管理费减免的客户携带减免证明； 6. 办理房产权登记所需的材料； 7. 已缴款的各期发票原件交财务部验证。 三．开发商审核各项证件资料、业主资料（即验明业主身份） CB Richard Ellis | Page 6 入伙收楼流程 四．开发商财务部办理如下手续： 1. 财务部人员对业主已缴款的各期发票原件予以验证； 2. 结清购房余款； 3. 工程变更款项； 4. 缴纳房屋尾款、契税； 5. 填写产权登记表； 五．物业公司财务部收取以下各项费用： 物业管理费 －写字楼：人民币X元/平方米/月(预收X个月) －商铺： 人民币X元/平方米/月(预收X个月) CB Richard Ellis