品尊装饰公司培训资料之客服专员培训.pdf

品尊装饰公司培训资料之 客服专员培训 官网登录： 一、关于开场白的举例说明 1、您好，我这里是品尊装饰，打扰您了。请问您是否有装修的需要？ 2、（想请问一下，你是在***小区购置了一套住房是吗？刚好我们公司准备 在贵小区征集两套样板房，做为样板房客户，你首先在价格上会受到很大的 优惠和折扣） 3、、我们可以提供免费的平面设计图我们可以提供免费的平面设计图、、量房量房、、工程报价程报价、、装修咨询装修咨询，，毕竟房毕竟房 子装修是家庭的一件大事，您也可以多一些比较和选择。 4、如果您在这方面有意向的话,我可以帮你预约上公司优秀的设计师到您的 新房去给您量个房,现场沟通一下,请问您何时有空呢? 品尊装饰致力于打造苏州第一施工品牌 了解掌握主要材料及所用材料品牌 1、水管： 公元 PPR 2、电线：长江 3、套线管：公元 44、、家具木板家具木板：：朗峰朗峰 红双喜红双喜 大白兔大白兔 5、家具漆：多乐士 常春藤等 6、墙面漆：立邦美得丽二代等 品尊装饰致力于打造苏州第一施工品牌 牢记全包、半包、清包 三者的概念 1、全包:包主材, 辅材 2、半包：只包辅材，即做隐蔽工程（水电等） 3、清包：所有材料由客户买,我们只出人工 官网登录： 主材、辅材包含哪些？ 1、主材： a. 开关面板； b. 地板、地砖、墙砖、石材； c. 灯具； d. 卫浴； e. 厨 柜、衣柜； f. 五金件、门窗 窗帘 2、辅材： a、 电线；b、 板材、白乳胶、万能胶及所有木工辅料；c、 防腐木及辅 料；d、 欧陆铝扣板、轻钢龙骨；e、石膏阴角线条；f、防水涂料、 901胶水（墙固）；g、防水石膏板，乳胶漆；h、防水腻子粉；i、蜡油； j、 填缝剂、玻璃胶、发泡胶；k、黄沙水泥砖；l、工人易损耗工具： 品尊装饰论坛：/bbs/Default.asp 客户咨询做全包该如何进行回答？ 1.您要是想要做全包也是可以的，但是我们一般建议客房采 用半包的形式，因为主材的品牌很多差价也很大，（比如 一个灯，几块钱的也有，几百几千甚至上万的都有）如果 公司全包，您在品牌和价格上就会受到限制，您自己买多 实惠啊！再说，我们的设计师也可以全程陪同您购买，在 品牌和款式上可以提点意见，也可以帮您把把质量关，还 还价啊还价啊。 2.可根据和客户谈话时的语气等应变话述。 品尊装饰致力于打造苏州第一施工品牌 客户咨询做清包怎么回答？ 1.清包工要是正规的装饰公司都不会做的，因为这涉及到一个售 后维修的问题，您买的材料我们来做，如果出了问题很难分辨 是哪方面的责任，所以清包工是没有售后的，我们公司水电质 保五年，其他的是两年，您找装饰公司也是为了能有个保障不 是吗？ 2.根据自己跟客户接触等应变不同话述回答。 官网登录： 如果客户是在比较价格，如何进行周旋？ 例子：您家的装修费用划不划算，合不合理，不能简单的以价格 高低来衡量，比较客观准确的衡量标准应该是质量价格比，即我 们常说的性质比，这里所说的质量包括以下六个方面的内容：装 修所用材料等级环保性，装修所用材料环保性，施工工艺标准， 工程质量，服务质量，工程质保，在这六个方面内容都不确定的 情况下谈价格高低情况下谈价格高低，，或在这六个方面都不对等的情况下比较两家或在这六个方面都不对等的情况下比较两家 公司的价格，都是不客观，不科学的，也容易使您误进价格陷井， 从而蒙受损失，得不偿失。 官网登录： 推辞：下星期再说 例子：那您下个时间什么时候方便呢，（迟疑了半天）那下 个星期？再约您看行吗？是这样的，我们的设计师最近 也比较忙，还是约个具体时间，不然到时候怕您有时间 的时候我们设计师又没时间，那多不好啊！ 官网登录：