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机 密 素质模型及其应用培训 （二零一零年九月 北京 ） 华夏基石人力资源顾问有限公司 China Stone Human Resource Consulting CO., Ltd. 目 录 一.素质与素质模型概述 二.素质模型的建立 三.素质要素测评 四.素质模型的应用 2 什么是素质？ 素质(Competency)一词最早由哈佛大学教授麦克利兰 (DAVID C. McClelland)提 出，他认为传统的性向测验和知识测验并不能预测人在未来工作中的表现，人 的工作绩效由一些更根本更潜在的因素决定，这些“能区分在特定的工作岗位 和组织环境中绩效水平的个人特征”，就是“素质”。 素质是驱动员工产生优秀工作绩效的、可预测、可测量的各种个性特征的集 合，是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱力等。 3 素质的构成要素－－冰山模型 行 为 表 象 的 知识、技能 价值观、态度 例，客户满意 潜 自我形象 例，自信 在 的 个性、品质 例，灵活性 内驱力、社会动机 例，成就导向 潜 能 素 质 4 素质的构成要素解析  知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。  知识  技能：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领  技能 域所需技术与知识的掌握情况。  价值观：价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意 义、重要性的总评价和总看法。  自我形象：是一个人对自己的看法，即内在自己认同的本我。  自我形象  品质：指个性、身体特征对环境与各种信息所表现出来的持续而稳定的  品质 行为特征。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。  动机：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、  动机 影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。 5 合适的素质+有效的行为方式=高绩效 素质与绩效的关系 能力 绩效 1-知识技能 1-产品质量 2-自我形象 投 入 产 出