保安服务-礼仪知识培训.pdf

保安服务 保安服务 礼仪知识培训 礼仪知识培训 主讲人 吴振 主讲人 吴振  保安礼仪的概述和特点  保安礼仪的概述和特点  职业道德规范  职业道德规范  纪律规范  纪律规范  着装要求  着装要求  临上岗前检查服务指标  临上岗前检查服务指标  工作礼貌表述  工作礼貌表述  什么是保安服务礼仪  什么是保安服务礼仪  保安服务礼仪的工作性质及内容  保安服务礼仪的工作性质及内容  保安服务礼仪的素质要求  保安服务礼仪的素质要求  保安服务礼仪服务标准  保安服务礼仪服务标准  保安服务礼仪形象规则  保安服务礼仪形象规则  道口岗  道口岗  流动岗  流动岗 （一）.保安礼仪概述 （一）.保安礼仪概述  保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是  保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是 保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保 保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保 安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到 安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到 方面的具体规定。 方面的具体规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素 养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是 养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是 衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺 衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺 度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要 度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要 标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形 标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形 象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业 象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业 赢得声誉和客户信赖的基本条件。 赢得声誉和客户信赖的基本条件。 （二）.保安礼仪的特点 （二）.保安礼仪的特点  1．保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是  1．保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是 针对保安员个人自身行为的规定，而不是 针对保安员个人自身行为的规定，而不是 对保安组织行为的限定。 对保安组织行为的限定。  2．保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他  2．保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他 人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊 人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊 敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重 敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重 和友好合作的新型关系，有利于避免或缓 和友好合作的新型关系，有利于避免或缓 解一些不必要的冲突。 解一些不必要的冲突。  3．保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的  3．保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的 公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反 公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反 映一个人内在的品格和文化修养。 映一个人内在的品格和文化修养。  4 ．保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安  4 ．保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安 员走向文明，其目标是实现真、善、美。 员走向文明，其目标是实现真、善、美。  5．保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长  5．保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长 期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提 期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提 高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良 高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良 的品质，塑造良好形象。 的品质，塑造良好形象。 职业道德规范 职业道德规范  热爱本职、忠于职守。  热爱本职、忠于职守。  遵纪守法、勇于护法。  遵纪守法、勇于护法。  不计得失、勇于奉献。  不计得失、勇于奉献。  文明执勤、礼貌待人。  文明执勤、礼貌待人。  廉洁奉公、不牟私利。 