医院培训主题培训之医院服务营销的十种误区.pdf

医医 院院 培培 训训 医医 院院 培培 训训 主题培训之 医院服务营销的医院服务营销的 医院服务营销的医院服务营销的 十种误区十种误区 十种误区十种误区 医院医院服务营销服务营销的十种误区的十种误区 医院医院服务营销服务营销的十种误区的十种误区 一、一、营销就是广告营销就是广告 一一、、营销就是广告营销就是广告 二、二、营销就是宣传策划营销就是宣传策划 二二、、营销就是宣传策划营销就是宣传策划 三、三、营销增加支出营销增加支出 三三、、营销增加支出营销增加支出 四、四、营销就是营销部门的事营销就是营销部门的事 四四、、营销就是营销部门的事营销就是营销部门的事 五、五、医疗服务不营销也有需求医疗服务不营销也有需求 五五、、医疗服务不营销也有需求医疗服务不营销也有需求 六、六、有技术优势就不必要营销有技术优势就不必要营销 六六、、有技术优势就不必要营销有技术优势就不必要营销 七、七、医疗服务无法营销医疗服务无法营销 七七、、医疗服务无法营销医疗服务无法营销 八、八、医疗市场无法定位医疗市场无法定位 八八、、医疗市场无法定位医疗市场无法定位 九、九、医院无法为医疗产品定价医院无法为医疗产品定价 九九、、医院无法为医疗产品定价医院无法为医疗产品定价 十、十、医疗服务无法促销医疗服务无法促销 十十、、医疗服务无法促销医疗服务无法促销 一、一、营营销销就是就是广告广告 一一、、营营销销就是就是广告广告 产生原因： 1、一般公众对医疗服务和市场营销认识不深； 2、医院没有系统的医疗服务营销理念与科学的操作 方法只停留在一般的广告宣传上，给公众留下了 营销就是广告的错觉。 案例案例：：新兴医院新兴医院的的“五大绝招五大绝招”和和“ 四大败招四大败招” 案例案例：：新兴医院新兴医院的的 五大绝招五大绝招 和和 四大败招四大败招 二、二、营销就是宣传策划营销就是宣传策划 二二、、营销就是宣传策划营销就是宣传策划 ◆良好的就医环境，独特的技术优势，完善的质量管理 以及合理的医疗收费是医疗服务营销基础性和根本性 的工作。 ◆宣传策划只能扩大医院的知名度，不可能提升医院的 美誉度，更不可能增强就医顾客的忠诚度。 ◆医疗服务营销的最终目的是要增强就医顾客的忠诚度。 ◆医院在营销活动中的宣传策划要坚持诚信与科学的原 则， 并且一定要建立在良好的技术和服务基础之上。 三、三、营销增加支出营销增加支出 三三、、营销增加支出营销增加支出 ◆营销作为一种有效的管理工具，它所带来的利润是 最大、最直接和持续时间最长的。 ◆通过营销，医院有针对性的圈定目标医疗市场，从 适合自己的医疗市场份额中吸引新的就医顾客，拓 展医疗服务范围，增加利润。 在实际的营销根本工作中，必须对营销经费进行瞀 并严格控制不必要的支出，以求通过最小的营销费用投 入，获得最大的营销效果。 四、四、营销就是营销部门的事营销就是营销部门的事 四四、、营销就是营销部门的事营销就是营销部门的事 医院营销部的工作职责医院营销部的工作职责：： 医院营销部的工作职责医院营销部的工作职责：： 1、组织医疗市场调研，定期进行医疗市场竞争趋势分 析， 制定医疗服务营销方案组织制定医疗服务营销计划， 制定各项有关营销的规章制度； 作用作用：： 作用作用：： ◆了解医疗市场状况，掌握医疗市场动向，不断开拓 医疗市场； ◆加强与兄弟医院之间的协作与交流，建立医疗协作 网络，提高医院的社会知名度； 2、定期撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务意 见， 对全院营销活动进行经常性指导，协调各科室的医疗 服务行为与竞争行为； 3、做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院