企业创新培训.pdf

企业创新培训 前 言 企业流程创新(改造）兴起于90年代的美国，是美国 的管理学者的管理学者 （（MICHAELMICHAEL HAMMERHAMMER ））和企业家在全面品和企业家在全面品 质管理（TQM ）、准时生产（JIT ）、团队管理（Work Team ）、并行工程((Concurrent Enggineering)g)、时间压缩 管理(Time Compress Management )等思想和实务的催化 下而全面展开的。当然，能够促使它如此迅捷地去战胜 抗拒改变的力量抗拒改变的力量，资讯科技的发展功不可没资讯科技的发展功不可没，新的技术新的技术 背景和新的竞争环境在迫切地呼唤新的游戏规则的出现， 包括美国在内的全球企业都将面临企业流程创新的挑战， 我们也不例外我们也不例外。 程幼明 流程（Process ） • 《牛津英语大辞典(Oxford English Dictionary) 》 的定义： – 一个或个或一系列连续有规律的行动系列连续有规律的行动，，这些行动以确这些行动以确 定的方式发生或执行，导致特定的结果出现；一 个或个或一系列连续的操作系列连续的操作。。 • 《ISO9000 》的定义：称为“过程” – 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的 活动 组织流程的分类： 战略流程 经营流程 保障流程保障流程 • 战略流程：通过这些流程组织规划和开拓它的未来， 包括战略规划包括战略规划、产品产品//服务开发以及新流程的开发等服务开发以及新流程的开发等 • 经营流程：通过这些流程组织实现其日常目标，如： 赢得顾客赢得顾客、满足顾客满足顾客、顾客支持顾客支持、现金与收付管理等现金与收付管理等 • 保障流程：为战略流程和经营流程的顺利实施提供保 障的流程障的流程，如人力资源管理如人力资源管理、管理会计管理会计、信息系统管信息系统管 理等 业务流程再造 业务流程再造的英文是Business Process Reengineering ，简称 BPR 概念：是一种改进(improvement)哲理。它的目标是通过重 新设计组织经营的流程，以使这些流程的增值内容最大化， 其它方面的内容最小化其它方面的内容最小化，从而获得绩效改善的跃进从而获得绩效改善的跃进。 理解：为了达成企业的经营目标，对所从事的最基本和最 根本的根本的工作流程再思考和再设计作流程再思考和再设计。 一、基本工作程序再思考和再设计  为什么我们要做这种事 破  为什么我们要运用为什么我们要运用现在的方法做这种事在的方法做这种事 坏  回归基本点，不对现实妥协 性 二二、根本的工作程序再思考与再设计根本的工作程序再思考与再设计 的的  从根本做起，不从事肤浅的改善 改 三三、、以企业流程为目标以企业流程为目标 变变  跨越部门的工作 企业流程创新的背景企业流程创新的背景 企业经营面临的挑战3C 一、CUSTOMERS TAKE CHARGE （顾客至上） 买方占上方的时代 多品种、小批量的生产成为时尚 供过于求 二、COMPETITION IND