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司机礼仪培训 许新颜 2011年12月6日 基本礼仪 • 1、保持车容整洁。勤擦车身，不在车内吸烟、吃 有异味的食品，保持车厢无异味；座位无灰尘、 无污物。 2、遵守交通规则，礼貌让人，不酒后开车，不接 打电话，不超速行驶，文明行车。 3、发生交通堵塞时，不得以鸣喇叭、抱怨、喊叫 等形式表示不满，应按规定耐心等候，以免给客 人留下不良印象。 4、不得往车外扔东西和吐痰。 5、注意个人行为，不得有用手指掏鼻孔、抓头 皮、搔痒等不良习惯； 6、有礼有节，不卑不亢、落落大方；既不要高傲 自大、独行无礼，也不要阿谀奉承、低三下四。 形象着装 • 1、随时保持良好的精神面貌，热情大方，精力充沛，不 得在接待中有无精打采、面无表情、斜视、打哈欠、冷漠 乏力的现象。 2、保持衣物整洁，穿职业正装，皮鞋要干净光亮。 3、不得留长发、染发、怪发、光头、留胡须等现象。 4、坐立行走端正大方，不得有抱胸、倚墙、翘腿、托下 巴等不良姿势。 坐次礼仪 • 1、小轿车：贵宾专座应为后排右座，后排左座次之、其 次是后排中座、副驾座。 2、乘坐大巴、中巴或面包车：以司机后面的座位最为尊 贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。 握手礼仪 1、一般情况下，司机不得主动与客人握手，只有当客人主 动伸手时，司机才可伸手相握。 2、握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正， 伸出右手，四指并拢，虎口相交。 3、除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握 两三下就行，一般要将时间控制在三五秒钟以内。 4、不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一 下也是无礼的。 5、不可戴墨镜、手套与人握手。 行车礼仪 • 开车门； • 放随行物品； • 关车门； 给客人引路 • 1、在走廊上引路，应走在客人左前方的2、3步处，引路 人走在走廊的左侧，让客人走在中央，要与客人的步伐保 持一致，途中要注意引导提醒客人，拐弯或有楼梯台阶的 地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 2、上下楼梯引路，上楼时让客人先上，自己跟在左后 方，下楼时自己先下。 3、进出电梯引路，当电梯内无人时，应自己先进电梯， 右手控制电梯按扭，左手把门，请客人进入电梯；出电梯 时同样控制电梯，请客人先出，自己后出。当电梯内有人 时，应请客人先进先出。 礼貌用语 • 1、称呼：恰当使用称呼，熟悉的人可称呼职位、职称，如 经理、主管、老师、教授等，不太熟悉的人可称呼“先生” 、 “太太”和“小姐”。 2、问候：表示对客人亲切的问候和关心，如“早上好” 、“下 午好” 、“ 晚上好”。 3、应答：应答客人的询问要面带笑容、亲切热情，不能表 情冷漠。如果乘客的语速过快或含糊不清，可以亲切地说 “对不起，请您说慢一点好吗？”“对不起，请您再说一遍好 吗” ，而不能表现出不耐烦。对于一时回答不了或回答不清 的问题，可先向客人致歉。 礼貌用语 • 1、称呼：恰当使用称呼，熟悉的人可称呼职位、职称，如 经理、主管、老师、教授等，不太熟悉的人可称呼“先生” 、 “太太”和“小姐”。 2、问候：表示对客人亲切的问候和关心，如“早上好” 、“下 午好” 、“ 晚上好”。 3、应答：应答客人的询问要面带笑容、亲切热情，不能表 情冷漠。如果乘客的语速过快或含糊不清，可以亲切地说 “对不起，请您说慢一点好吗？”“对不