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保洁知识培训 保洁知识培训 保洁知识培训 基本概念 物业管理概念 • 《物业管理条例》所称物业管理，是指 业主通过选聘物业管理企业，由业主和 物业管理企业按照物业服务合同约定， 对房屋及配套的设施设备和相关场地进 行维修、养护、管理，维护相关区域内 的环境卫生和秩序的活动。 物业管理公司服务内容 （一）建筑物及其附属共用设施、设备、场地的使用 管理、维修养护、巡视检查。 （二）园林绿地的管理养护。　 （三）环境卫生的管理服务。　 （四）公共秩序的维护、安全防范。　 （五）车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护。　 （六）物业档案资料的管理。　 （七）法律、法规及合同规定的其他事项。　 物业业主、使用人需要特约服务的，可以与物业管 理公司另行约定。 清洁管理概述 在物业区域中，整洁及其所带来的舒适 和优美，是一个十分重要的评价指标。 它具有视觉上的直观性，会由此直接带 来心理上的舒适感与美感，因而成为物 业区域(楼)文明的第一象征和服务水平 的重要标志。整洁的物业区域环境需要 常规性的保洁管理服务来保证。 清洁管理的涵义 • 保洁管理，是指物业管理公司通过宣传 教育、监督治理和日常清洁工作，保护 物业区域环境，防治环境污染，定时、 定点、定人进行生活垃圾的分类收集、 处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹 等专业性操作，维护辖区所有公共地 方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文 明形象，提高环境效益。 岗位职责和工作标准 员工行为准则 • 1. 自觉遵守公司员工守则和甲方管理规定。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客户用品。 5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报， 不得擅自离岗。 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8.着装整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。 11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后 按程序处理。 12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 礼貌用语 • 1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没 关系”“不客气”“打扰了” 2.与人交谈先说“您好” 3.要求对方配合工作时，应先说“请” 。结束问话时说“谢谢” ！失误 时一定说声“对不起” 。 4.给对方添麻烦时说“对不起” 5.对公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或 XXX主任 6.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导 过去后，再干自己的工作。 保洁管理规范 • 一、当值主管或领班应提前10分钟到岗，做好 保洁班前准备工作。 二、认真填写交接班登记，填写内容： 1、员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺 勤原因。 2、当班工作内容。 3、须继续完成的工作内容。 4 、存在的问题。 三、仔细阅读公司相关文件和工作记录，并分类安排 落实。 工具交接制度 01、保洁工具的管理与发放，由领班或部门主 管登记造册，统一管理。 02、各岗位工具由本岗位负责，工具落实到 人。 03、部门主管每周清点抽查一次各岗位工 具。 04、丢失或使用不当造成工具损坏，由责任 人照价赔偿，查不出直接责任人由当值使 用人和部门主管承担。 保洁物品申购领用、使用制度 01、部门主管或委托专人每