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公关基础知识培训 北京迪思公关顾问有限公司 2005年7月7日 公公 共共 关关 系系 PublicPublicPublicPublic RelationsRelationsRelationsRelations 2011-2-14 2 目录 •公关是什么 •中国的公关 •企业的公关 •公关合作伙伴 •雪花与迪思的合作 •危机公关 2011-2-14 3 第一部分 公关是什么? 2011-2-14 4 公关的来源? ¤ 公共关系起源于政治，发展于市场经济，是社会文明发 展的结果。 ¤ 自古以来，领导者和政治学家们认为有了公众舆论的 支持，什么事情都好办。 ¤ 现在人们普遍认为，公共关系是一门管理学科，她帮 助各种类型和规模的组织获得成功和效益。 2011-2-14 5 公关的定义? 美国公共关系协会将公关定义为： 公共关系是公共关系是一个组织为个组织为获取公众之信任获取公众之信任 与好感，借以迎合公众之兴趣而调整其政 策与服务的一种持续工作；公共关系是一 种专业技术，这种技术在于激发公众对一 个组织的了解并产生信任。 2011-2-14 6 公关的基本要素？ 公共关系的四大基本要素：组织、公众、传播、管理 • 组织——公共关系的主体 组织是指人们有计划、有目的、有系统地建立起来的一个社会机构。 • 公众——公共关系的客体 公众是至于特定组织相互联系公众是至于特定组织相互联系、相互作用的个体相互作用的个体、群体和组织的总和群体和组织的总和。 • 传播——公共关系的手段 传播是指一个组织利用各种媒介手段，将自己的信息或观点有计划低于公众进行交流的沟通活动。 • 管理——公共关系的核心 管理是一个组织堆砌资源转化为生产力的目标、过程、结果进行控制的一种机制。 2011-2-14 7 公关的基本功能？ 公关有五大基本功能： •信息收集 •咨询建议 •传播沟通 •教育引导 •形象管理 2011-2-14 8 第二部分 中国的公关是什么样的? 2011-2-14 9 中国的公关现状? ¤ 上世纪80年代中期，现代公共关系理念引入我国。 ¤ 90年代中期开始，我国公关顾问服务市场逐步形成。 ¤ 近年，我国公关顾问服务市场得到了蓬勃发展，全国 公关公司总数超过1500家；北京、上海、广州、成都是全 国最